4月20日，我国四川省雅安市芦山县发生7.0级强烈地震。中国保监会根据突发事件应急预案，启动保险业重大突发事件应急预案三级响应程序，并下发通知。根据该通知，各保险公司纷纷开启绿色理赔通道，简化理赔手续和流程，并开展相关救援工作。
泰康人寿：启动理赔绿色通道服务，首家赶赴灾区设立现场理赔报案点、奔赴医院进行出险客户排查。为应对雅安地震，推出以下8项服务承诺：
一、开通24小时全方位受理客户报案和咨询电话95522。
二、启用业务办理绿色通道，减免部分理赔、保全、承保等受理资料。
三、现场设置临时理赔应急站点。在受灾严重的地区设立理赔报案处理站，接受报案及理赔事宜，制作提示牌;方便客户就近理赔。
四、放宽定点医院等限制。
五、利用3G设备快速简化查勘。
六、安排理赔专项资金，先行赔付。
七、延长续期保费的宽限期，由原来的2个月调整为6个月。
八、从即日到今年年底，失效2年以内的保单复效免息。
平安保险：开通绿色理赔通道，无保单理赔服务，取消定点医院限制，取消客户自费用药项目限制，取消住院延期手续，简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务，简化意外身故理赔申请手续，设置咨询点并开主动向客户提供代填理赔申请书和上门送赔款等服务。
