出院一个月，产妇体内掉出一纱布，家住青白江区城厢镇的曾某找到某医院讨要说法，两次带领亲属封堵医院大门。眼看这起医患纠纷引发的群体事件就要升级，青白江区司法局城厢镇司法所近日组织调解员通过连续两天的调处，终于平息了这起医患纠纷。
体内掉纱布
亲属堵门要求赔偿
去年5月30日，曾某在当地某医院顺利产下一男婴，但出院后一直感到身体不适。去年6月27日，曾某在家发现体内掉出医用纱布，遂怀疑是医务人员在治疗时不小心留在她体内的，于是前往医院要求院方解释并给予补偿。而医院方以曾某出院时间太长事实不清为由拒绝了曾某的要求。今年6月2日，因反复协商无果，情绪失控的曾某召集亲属10多人来到当地医院，封堵医院大门，并和院方发生激烈争执，现场一度陷入混乱状态。
城厢镇司法所闻讯后立即派调解员赶到现场进行调处，曾某家属要求卫生院出具书面道歉并承认是医疗事故，并索赔20万元，而院方坚决不承认是医疗事故，眼看一场纠纷就要升级为群体事件。为了防止事态扩大，调解员对曾某及其家属反复劝说，患者家属才悻悻离去。
今年6月20日，曾某及其亲属再次邀约20余人围堵医院大门，调解人员再次赶往医院“灭火”，控制事态。调解现场，由于曾某拿不出有力证据，院方也不承认自己有过错。公说公有理，婆说婆有理，如何找出相关证据才能打破事态僵局，成了能否平息这起医患纠纷的关键。司法所调解员决定从还原事实真相入手。
“背靠背”调处
平息医患纠纷
调解人员多次与院方沟通，说服院方拿出当时的手术记录，弄清事发当时的详情。同时，调解人员走访曾某出院后就诊过的社区卫生站医务人员，进一步了解曾某的病情。收集到了第一手资料后，解调人员通过多次与医院方沟通，院方表示出于人道主义考虑，愿意给予曾某适当的补偿。
见矛盾有了缓和的迹象，调解人员决定就双方赔偿金额争议进行撮合。由于曾某坚持要求20万元赔偿，而院方认为自己没有过错，只同意赔偿5000元。一场讨价还价拉锯战开始了。“背靠背”调解，通过调解人员反复协商，矛盾双方要求赔偿金额差距在逐渐缩小，但仍未达成一致意见。“凡事要合理，不能漫天要价……”调解人员转向家属代表做起了思想工作。通过反复劝说，家属代表终于同意先让其余亲属离开医院，卫生院正常工作秩序得以恢复。
虽然患者家属没再堵门闹事，但问题并没得到完全解决。为了彻底化解双方矛盾，随后调解人员赶到曾某家中，进行推心置腹的交谈，最后经过调解人员连续两天的努力，双方最终达成一致协议并当场履行，这起群体性事件得到成功化解。
实习记者陈歆成都日报记者朱光泽
