商报讯 （记者 沈俏静） 进口奶粉一直是杭州妈妈们给宝宝的首选。不过，昨天有一位消费者投诉说，她在一直给宝宝吃的奶粉里面发现了虫子，这让她特别担心。
这位消费者姓吴，有一个两岁的女儿。吴女士说，从宝宝出生开始，就一直吃美素佳儿奶粉，“今年2月份，我又在一家母婴店买了三罐美素佳儿金装幼儿配方奶粉，吃第二罐的时候刚打开就发现了一条虫子。然后我就开始了漫长的维权之路。发现虫子的时候，我就打电话给官网上留的总部电话。当我把情况说明后，对方起先不承认，说这个是焦糖。后来又说奶粉打开了，是我们自己保存不当。我说我刚开封，对方又叫我把奶粉罐底部的编号发给他们。我发了后，再电话问对方，他们说的确是他们生产的，然后叫我把照片发给他们，我都照办了。但过了很久，他们也没回复我。”
之后，吴女士又打电话，转接了很多人，对方要么说不知道，要么说没收到照片，最后又说收到了，说会让杭州办事处联系她。又过了很长时间，杭州办事处联系说要看看罐子，约了个时间，但那天她刚好单位有事，就打电话给他们说改天。可后来他们就没再联系她。
直到最近吴女士又投诉了，杭州办事处工作人员才打来电话问，孩子吃了有影响么，要她到医院检查开证明。“说实话，过了那么长时间怎么检查啊，而且难道检查不出问题，美素佳儿奶粉就可以有虫子么？一两岁的宝宝一定要吃出问题美素佳儿才管么？他们处理问题的态度真的让我很生气。”吴女士说道。
吴女士表示，吃出虫子的那罐奶粉罐上写的是原装进口，生产商也是荷兰公司，但据她估计是上海分罐生产的，“对方曾提过，让我把这罐奶粉给他们，然后赔我三罐。这就相当于赔偿两罐，这个我没有答应。”
吴女士表示，她希望美素公司能按照“以一赔十”进行赔偿。由于出现虫子后，她就换了另外一个品牌的奶粉，因此最好能将奶粉“折现”赔偿。
记者就此事联系了美素奶粉中国总公司，该公司中国区公关经理黄芳表示对此事知情。她说，美素佳儿奶粉从牧场到灌装的整个生产过程都是在荷兰进行的，并没有在中国进行分装。在生产的环节中，有筛网过滤的步骤，网孔极为细小，因此“奶粉在开罐前是不可能有虫子的”。
她表示，美素佳儿奶粉的产品质量没有问题，因此不能答应消费者“赔偿”的要求。但是出于对消费者的关爱和对消费者选择自己品牌的感谢，可以送几罐奶粉给对方。但如果消费者坚持要“以一赔十”，双方可以去消费者协会进行三方协商沟通，尽快解决问题。
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