江苏省泰州市高港区市民周先生开超市有十几年了，春节前，一顾客在他的超市买了一箱方便面，回家打开其中一包准备吃的时候，发现调料包里面有一颗崭新的螺丝钉。经过几次协调都没有达成和解。
5月9日下午，笔者在周先生开的超市内看到了带螺丝钉的调料包。笔者看到，调料包密封严谨，里面有一颗白色的螺丝钉，一端还有螺丝帽，杆中间还有两个垫片。包内调料与其他调料包内材料一样。在外包装上，笔者看到，该包方便面生产厂家是南京顶益食品有限公司，生产日期是2012年8月24日。
周先生说，他开超市十几年来，从来没有发生过任何问题。春节前，有位顾客在他这买了一箱方便面，回家打开包装准备吃的时候，发现其中一袋调料包里面有颗崭新的螺丝钉。后经过他联系厂家，厂家愿意赔付10箱方便面给消费者，可是消费者坚持要厂家赔付20箱，经过几次调解都没有达成一致意见。
随后，笔者按照康师傅方便面外包装上的电话，联系到该公司一位姓陆的女工作人员，经过了解，2012年夏天，公司流水线确实发生过一次机器故障，一颗螺丝钉掉进方便面调料包里面，后经过公司努力查找未能找到该颗螺丝钉。对于处理意见，陆小姐说，按照我国的《食品安全法》规定，是以一赔十；按照《消费者权益保护法》是以一赔二，目前公司是按最高上限来赔付。
如果发生这样的消防纠纷，消费者怎样维权呢？泰州市高港区消费者协会秘书长张庚庆介绍说：如果发生这样的事情，消费者首先要和经销者或者是生产厂家协商解决，如果协商不了，可以拨打工商局的12315投诉平台，由工商局工作人员帮助解决。目前，此事正在进一步协商处理中。
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