5月4日至5月5日两天之内，北京的三名消费者投诉称：北京三元食品股份有限公司（以下简称三元）生产的奶制品不同程度的出现了絮状物。三元给出的答复是，无论是冬季还是夏季，牛奶在运输过程中保存不当或者用户取奶不及时等原因导致牛奶变质。天气刚转热，三元就频繁出现问题，消费者质疑三元在管理上存在漏洞。
记者多次致电三元消费者投诉热线67991311，对方电话一直处于忙碌中。
新送牛奶出现絮状物 客服爆出大秘密
家住北京西城区三里河的张女士，怀孕之后，为了保证孕期营养，订了三元的特品鲜牛奶和加钙鲜牛奶各一瓶，已坚持喝了三个多月。
5月5日上午，当张女士打开新送的加钙鲜牛奶时，却发现出现了絮状物，明显是已经变质。张女士立刻拨通了三元的订奶电话56276788，对方称此事他们处理不了，他们只管订奶。随后，张女士致电三元消费者投诉热线67991311，对方电话始终无人接听。
5月6日上午，三元高级客服皮小姐致电张女士，对方称：牛奶出现絮状物，证明已经变质。导致这种情况的原因，第一可能是牛奶的运送的过程中没有采取适当的保温措施；第二可能是由于消费者没有及时取奶。对方表示，三元在配送过程中都采用标准的配送车，配送人员也统一着装。
对于这种说法，张女士表示，碰到过三元的送奶工，对方并没有统一着装和车辆。张女士说：“送奶工就是骑着普通三轮车，里面放着一箱奶，没有任何所谓的保温设施，连一条棉被都没有，这样的配送方式很难保证牛奶的鲜度。此外，有消费者称，三伏天的时候就见过三元鲜奶和酸奶堆在太阳下，没有任何遮盖，三元在对配送站管理有很大漏洞。”
此外，小区的楼道里比较阴凉，一般早上送的奶上午取出来，之前的都没出现问题，为何单单这次的变了质？对于取奶不及时所致牛奶变质一说，张女士表示安全没有说服力。送奶工也将此奶变质的责任推卸给消费者本人未及时取奶导致。
得知张女士是已经怀孕后，客服称：不建议孕妇订奶，建议张女士从超市等其他途径自行购买。
