家住上海的夏小姐（化名）使用农夫山泉桶装水已经有4个月了，她是拔打农夫山泉官网400-809-6666电话订购的，一直以来都是由农夫山泉指定的二级送站送水，正规渠道的订购让夏小姐心安。
然而，经过朋友的提醒，夏小姐试着开始查询水桶上的防伪标识，发现有的防伪涂层很难刮开，有的防伪涂层刮开后没有串号。当看到清晰的号码后，夏小姐拔打了标识上的查询电话95001111，结果让她大吃一惊：由农夫指定的二级水站送的水是假水。
夏小姐对此结果很难接受，马上联系了农夫山泉官网讨说法，农夫山泉派出了区域主管沈先生上门协调解决。沈先生经过目测就确认夏小姐家中的农夫山泉是假水。为了进一步确认，沈先生让夏小姐拿出两个玻璃杯，一杯倒入农夫山泉的瓶装水，一杯倒入夏小姐家中的农夫山泉桶装水，用测试纸测试水的属性，结果两杯水的顔色完全不同。农夫山泉瓶装水为深绿色，夏小姐家的水是黄绿色，沈先生介绍说，深绿色为弱碱性水，是正品的农夫山泉水。夏小姐家的农夫山泉桶装水被再一次确认为是假水。随后，沈先生带走水样，说回去研究一下解决办法。可是，在这之后便没了消息。
夏小姐再次联系沈先生追问结果，得到的答案是以假一赔十的标准进行赔付，继续由之前送水的水站给夏小姐送水。
