蒙牛为了与旧形象做切割，从换包装开始做了不少努力。日前，环球网接到消费者投诉，称向蒙牛投诉产品变质，售后不仅显得不耐烦、态度粗劣，而且屡次爽约。消费者董先生称他的家人对蒙牛很愤怒，“蒙牛一直在耍人”。
10月12日，董先生在江苏省海门市汤家乡某商店，买了一箱蒙牛早餐奶（原麦调制牛奶）。10月14日早晨，“孩子打开一盒喝了一大半，没多久就犯恶心，开始吐，小孩感到很难受”，董先生说，“虽然在保质期内，但牛奶里有块状沉淀物，我尝了一下，分不清这到底是酸奶还是变质的牛奶？”
董先生说发现奶是问题奶的时候，拨打了蒙牛消费者热线，得到的答复是，这袋坏牛奶可能是胀包。蒙牛客服解释说，“胀包”可能是因为在运输过程中局部受到挤压，或者局部受热引起的，并表示“出现这种情况很正常”。
“蒙牛驻海门的城市经理说给我们另换一箱，当我提到《食品安全法》中10倍赔偿时，他们改口称最高可3倍赔偿。定在15日或16日来我家协商解决。”董先生说对于蒙牛针对此事的处理态度他并不满意。“他们既不关心问题产品的生产批次，也没有表达任何歉意，约在2天后来我家看，难免让人觉着很敷衍。我的要求是按照规定10倍或者10箱的赔偿，蒙牛应该诚恳地道歉。”
10月15日下午一位姓陈的师傅电话告知董先生，说18号再去看。“因为不知道他什么时候来，我们家里专门留人等他，但他又拖了一天，说要到19号才有时间。19号没等到他，21号也没有他任何消息，距离第一次约定的时间已经拖延7天了，这件事还没有处理。我和我的家人一直在等他们，我回北京都给耽搁了，他们太欺负人了。”董先生语气激动地对记者说。
“我以前很信任蒙牛，觉着它好，也是民族品牌嘛，但它对这件小事情的处理，真的让人很无语、很失望，蒙牛伤害了一个忠实消费者对它的信任。”董先生说。
“民以食为天，食以安为先”，一位食品行业人士表示，蒙牛城市经理的做法很欠妥。如不及时排除安全隐患，让众多消费者继续怨声载道，丧失的将是企业自身的品牌信誉和形象。
据了解，9月20号起蒙牛逐步更换了牛奶新包装，欲跟丑闻不断的旧形象做切割。业内人士指出，这些负面新闻在让蒙牛遭遇消费者空前信任危机的同时，也让企业和产品形象在公众心目中一落千丈。
企业的食品安全出了问题，应该对消费者怀着歉意，更应该感激消费者对企业的监督。蒙牛今年以来频繁出现问题，说明涉及到生产工艺、厂区卫生、包装细节、运输和储藏过程等各个环节都可能存在漏洞，不管是哪个环节出现了问题，生产企业应该去彻查原因，将问题及时解决才能赢得消费者。
董先生说希望工商质检能严查，希望负责任的企业多些，对百姓的健康和安全真正负起应有的责任。
