簋街蜀国烤鱼分店欺客四宗罪
记者暗访发现,该店存在缺斤短两、“口水”辣椒等情况
簋街,北京著名餐饮一条街。东西约一公里长的小街,夜不闭店,这其中挂了“烤鱼”招牌的餐厅就有20多家。
近日,多位读者向本报反映,在簋街一些烤鱼店就餐,多次发现鱼盘中有头发丝等异物,食客大多怀疑烤鱼的斤两“注水”。
本报记者应聘服务员,进入4家烤鱼店暗访发现,缺斤短两、使用“口水辣椒”、死鱼冒充活鱼、为食客端上隔夜烤鱼……已成为个别饭店惯用的手段,而后厨卫生状况的恶劣,也为就餐者身体健康带来隐患。
2月13日晚8点,簋街东侧蜀国烤鱼店分店,记者应聘服务员。
自称是经理的男子用3分钟交代了月薪等问题,无需资历、健康证明即被录用,被告知第二天上班。
正式工作10分钟后,记者所“从事”的服务员就开始欺骗客人。
场景一:缺斤短两
报重2.8斤背后的玄机
2月14日下午3点,蜀国烤鱼分店开门营业,营业时间至凌晨3点。
情人节让烤鱼店的生意异常火爆。6号桌一对情侣点了麻辣味的烤乌江鱼和几份配菜。
按店内规定,做烤鱼的流程是:捞鱼,给客人看活鱼报斤两,如客人满意,杀鱼加工,加入配菜,最后上桌。
“刚给您捞了条2斤8两的鱼,重量可以吗?”“行,快点去烤吧。”这对情侣头也不抬地答应。
报鱼重量的时候,记者有些心虚,因为在后厨,服务员压根儿就没有捞鱼,更别提称重。“对于有些客人,你骗他们说捞了鱼,他们也会相信的。”餐厅经理对记者说。
虚报2斤8两的乌江鱼被写到菜单上。争执发生了。
“以前不是没吃过烤鱼,2斤8两的鱼这么短?”烤鱼上桌后,情侣中20多岁的小伙子指着鱼问。
饭店闫(音)经理赶紧凑上前说,“鱼都是要去鳞去内脏的,烤完了鱼会缩小,很正常。”他微笑着解释。
没有证据,小伙子结了账。
对于这次争执,闫经理特意悄悄问了后厨,后厨回复:鱼重约2斤3两。
“2斤8两”在蜀国烤鱼分店,是最常见的报鱼重量。闫经理嘱咐,告诉点鱼的客人,店里今天鱼都比较大,最轻的也有2斤8两。暗访的数天内,记者给客人点的鱼中,除2月15日晚点了一次2斤3两的江团鱼之外,最轻的鱼也有“2斤8两”。
但后厨烤鱼的厨师老杨的面授机宜,却是另一种情况。
“干我们这行,什么鱼大约多少斤,一看便知。烤出来的鱼重量(食客)就不容易看了。”老杨指着一条长约30厘米的烤鱼说,这条鱼应该在2斤2两左右。按照老杨教的可见,送到餐桌上有约一半的鱼,都在2斤2两左右。
这样一来,不少端上餐桌的鱼缩水约6两。
不光是烤鱼,另一道招牌菜“飘香馋嘴蛙”也同样缺斤短两。
16日凌晨3点,最后一桌客人点了4斤2两牛蛙,配菜员说,“最后的客人要给最特别的待遇,拿2斤就行了!”
场景二:偷梁换柱
亲见摔死鱼 顾客吃不到
蜀国烤鱼分店的闫经理向“新服务员”传授了很多应对顾客的技巧。
闫经理说,如果客人质疑鱼的重量,可以举个简单的例子应答,“烤腰子烤之前那么大,烤完之后那么小,鱼也是一样。”2月14日,他向客人这样解释。“烤腰子”的解释很奏效,15日,另一位质疑的顾客也被顺利说服。
闫经理说,一般的年轻人,特别是女士,基本不看鱼,最好对付;有些中年的北京客人比较苛刻,如果都是中年男客人,最好主动拿鱼给他们看。
14日下午4点,闫经理的话应验。15号桌的三位中年男子点了一份豆豉味的烤草鱼,他们提出看鱼。
闫经理拿过点菜单,走入后厨,取出网兜,捞出一条长约40厘米的活草鱼,提着网兜回到了15号桌前。
“这是您的鱼,3斤2两,您看行吗?”闫经理问。
“行,在地上摔死再拿去做。”客人们要求。
啪的一声,当着客人的面,鱼被摔在了地上,提回后厨。
而这条被摔过的鱼,依旧被放回到池子里,并没端上15号桌。
在蜀国烤鱼分店内,这一幕在数天的暗访中反复上演。无论看鱼和不看鱼,通常的结果都一样:看到的鱼绝非吃到嘴里的鱼。
食客们吃到的,通常是后厨烤鱼厨师老杨预先烤好的众多鱼中的一条。而且鱼的重量由厨师说了算。
每天下午约3点,鱼和牛蛙等原材料会进货到烤鱼店。它们挤在没有水的塑料箱中,通常是三四箱,总重在150斤到200斤之间,各种鱼加起来近百条。
每天下午3点半,客人还很少时,杀鱼工强子最忙碌,他要不间断地杀鱼,同样忙碌的还有老杨,在晚6点高峰期来临前,老杨基本已经预先烤好30多条鱼。
场景三:以次充好
隔夜烤鱼只为上菜快
凌晨2点,店内基本只剩三四桌客人。老杨依然不能休息。“得把第二天的鱼烤好备着。”
2008年,东城区质量技术监督局制定《簋街地区餐饮服务质量标准》,对簋街餐厅的上菜时间有规定,客人点菜结束后,饭店在5分钟内出第一道冷菜,20分钟内出第一道热菜。
老杨说,后厨炭火炉上最多能并排放下4条烤鱼,不算杀鱼,光把鱼烤熟的时间约在15至17分钟,还得炒配料,做配菜。同时只能烤4条,高峰期饭店几分钟内来10桌都有可能,现杀现烤根本来不及。”
16日凌晨2点,老杨预先烤好了30多条烤鱼。凌晨3点,打开后厨冰柜,可见30多条烤鱼被码放在十多个盘子里。
虽然下午来货都是活鱼,到了凌晨,有五六条鱼已经死去,在水中翻着白肚皮,这些死鱼被捞起,杀完后与活鱼一样被烤熟。
第二天,这些隔夜烤鱼经过加热,经过捞鱼看鱼的“掩护”,都摇身一变,成为现杀现烤的新鲜烤鱼。
蜀国烤鱼分店的菜单中称,“蜀国烤鱼,用独家秘制调料,经特殊方法腌制,然后放在炭火上烤制,使其皮焦肉嫩,将其放入40多种秘制汤底的容器中……”
在几天的暗访中,既没有见到腌制过程,也没有见到号称的“四十多种秘制汤底容器”。一条烤鱼的做法,仅仅是把烤好的鱼放入盘内,再把炒好的一锅辣椒油、豆豉等作料淋在鱼上,最后倒入配菜。
正因为以上情况,才有客人觉得烤鱼不新鲜、不入味。
“烤鱼时不用加任何辅料,烤熟就行,最好烤得外皮发黑,”老杨用手指戳着一条有点烤焦的鱼说,“有客人就喜欢吃烤焦的鱼。”