12月11日，已经怀孕6个月的韩女士在青岛佳世客买了湾仔码头的速冻水饺。12月18日上午，在家里吃了，谁知嚼着嚼着，一股巨大的烟味冒出来，吐出一看，竟是一个烟头。从18日到21日，韩女士与佳世客以及厂家多次交涉，均未获得满意的结果。
“我是12月11日买的水饺，一共4袋，一百多块钱，一包韭菜馅儿的，一包三鲜馅儿的，两包荠菜馅儿的。上周日9点30分左右，我一个人在家看电视，就煮了18个。一包两层，一共18个，自从怀孕以后，食量就大增。以前吃饺子都是自己买馅买皮包，怀孕后老公忙着做生意，自己也没精力做。本来冲着湾仔码头的牌子去的，觉得这个品牌应该让人放点心，谁知发生这种事情，也不知道对孩子有没有害，毕竟烟头被人用嘴巴吸过，不知道有没有什么传染病。”
18日中午，记者见到韩女士时，她的脸色十分苍白，而且一副忧心忡忡的样子。她告诉记者，当时刚吃了4个，想先看会电视，就再吃了一个，岂料嚼了几下竟然满嘴烟味，韩女士吐出来一看，发现了一个烟头，一个已经被韩女士嚼开了的烟头。看得韩女士胃里直翻腾，“吐了一厕所，刷了三四遍牙还是一股烟味，后来看见饺子就想吐，整个下午喘气都是烟味。”
18日下午，记者陪同韩女士一同来到佳世客，看看对方如何处理此事，在未透露身份的情况下。韩女士说，上午她吐完后就给佳世客打了电话，还拍好照片留了证据。佳世客让她拿着饺子到商场退一赔十，由于胃里难受，她就给还在做生意的老公打了电话，老公一听，连忙将店铺关了门，陪妻子去了佳世客。佳世客的工作人员看了以后对此事表示道歉，说没想到会出现这种情况，于是就给湾仔码头的厂家打电话联系。
韩女士表示自己只想讨个说法，毕竟是吃进肚子里的东西，何况还有个孩子!当天下午，湾仔码头派了一个代理过来谈，“态度很好，也道了歉，说是回去跟领导反映。”但是对于韩女士要求现金赔偿一事，他说自己做不了主，得看领导的意见。韩女士对佳世客和厂家代表说，由于自己还要上班，无论怎么，希望尽快给个答复。她还告诉记者，之所以要钱，是想给厂家一点惩罚。
19日，电话打过去，厂家说只能按退一赔十处理。“好像是湾仔码头在青岛办事处的一个女领导，姓刘，说2000元做不了主，只能退一赔十。我老公见他们不想赔偿，就说算了，可我只想要个说法。”20日，电话索赔依旧未果，但佳世客说法有变。一个专门负责处理纠纷的人联系韩女士说，愿意代厂家赔偿2000元，至于厂家的责任，他们会再追究。因为厂家即使赔偿也不可能马上付下来，所以佳世客愿代厂家一次性赔偿。
21日晚，记者打电话联系湾仔码头派来的代理，对此事他不愿意多谈。
韩女士告诉记者，她可以接受佳世客的退一赔十，但厂家必须道歉，给个说法。“毕竟这个事情不是佳世客的主要责任，我可以不要钱，但是不能让厂家这么逍遥自在，自己产品出了问题，连站出来表个态都不肯!”
