据常平医院负责人介绍，11月28日上午，常平医院防保股工作人员到创建小学进行甲型H1N1流感监测时，发现1名12岁的学生出现流感样症状，体温达37.8℃。监测人员随即对该学生进行采样，并送往东莞市疾控中心进行检测。
下午，市疾控中心反馈，该学生被证实感染了甲型H1N1流感。防保股工作人员根据随访要求，马上对该患者进行电话随访，得知该学生体温已达40℃，并在朗贝卫生站就诊。工作人员要求家长马上带孩子到常平医院就诊，以免病情恶化。但无论工作人员如何劝说，该家长始终不肯带孩子到常平医院就诊。
医务股接到报告后，多次打电话催促家长带孩子到院就诊，以早期诊断是不是重症患者，以免延误病情，但该家长始终不听工作人员的建议。
23时，当工作人员再致电了解病情发展情况时，该家长已关机。
医院连夜找到学生住处
23时40分，常平医院医务股主任林轶雄和防保股梁国新医生通过学校找到了学生的住处。经过耐心劝导，家长终于同意带孩子到医院就诊。凌晨1时许，患者到常平医院住院治疗。
经过医生的治疗，患者症状减轻，体温下降到36.2℃，于29日11时许出院。
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