“以前办理入出院，腿都跑累了，现在有专人引导，不用长时间排队等候，服务好又简便……”8月19日，笔者在漳州市医院门诊大厅采访时，正在办理出院的杨先生道出心里话。
长期以来，漳州市医院就诊、住院患者非常多，在床位、盖章等入出院方面，给患者造成了许多的不便。能否搭建一个方便患者的平台呢？引起该院书记、院长马旭东的高度重视，经过调查了解、召开会议、讨论研究，决定在门诊楼大厅成立入出院服务台，为患者入院、出院、出院复诊预约挂号、医保服务实行“一站式”服务，优化服务流程，提高服务品质，改善患者的就医感受，提高患者满意度。
据了解，入出院服务台配备6名护士、1名药师、5名工人，每天8时至18时工作，节假日正常上班，其工作包括入院、出院、医保等相关服务。入院服务内容有联系床位、初步卫生处置、导医导诊、住院宣教、护送入病区等；出院服务内容有发放出院带药、满意度调查、复诊预约挂号、相关资料盖章；医保服务内容有医保、新农合相关资料盖章与审核等。
一名提着大包小包前往外科住院的患者家属李某对笔者说，“医院很大，第一次住院，都不知道往哪走、科室在哪、找哪位医生、住哪一床？现在去入出院服务台办理，有工人护送，省事多了。”
服务台工作人员告诉笔者，出院流程变得简化了，具体流程有五步，第一步，医生开具出院医嘱，第二步，提交出院带药处方、医保核对表、出院小结、疾病诊断书给患者，第三步，护士进行出院指导与办理出院手续，第四步，门诊大厅入出院服务中心领取出院带药、相关证件盖章、填写满意度调查表、复诊预约，第五步，入出院办理处结账。
门诊部护士长陈素玉说，办理入院时如果没有床位，服务台先登记患者相关信息，待有床位时通知患者办理，免去多次往返医院之苦。对入院患者初步的卫生处置及住院须知宣教，对病房管理起到有效的促进作用。入院有工人护送，确保患者入院途中的人身安全。办理出院时，病区护士将需要办理的事项完成后，通知患者到大厅服务台，即可完成取药、盖章、复诊预约、出院费用结算等服务，免去往返院内多个部门的烦恼。
