卫生部副部长马晓伟12日在北京召开的全国电视电话会议上作上述表示。他强调，要坚持“以病人为中心”的宗旨，关心民众疾苦，把民众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为民众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。
“规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。”马晓伟说，有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
马晓伟表示，要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系，严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。
他强调，在2011年的“三好一满意”活动中，全国各级各类医疗机构特别是二级以上公立医院要改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
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