卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。（8月2日《人民日报》）
医院挂号禁超十分钟，这一规定没有让公众的心里产生稍微的兴奋，反而引起广泛质疑，成了人们茶余饭后笑谈之资。正如有人所言，卫生部“愿望是良好的，但不能纸上谈兵，实际做不到，沦为形式主义”，“挂完号再去医生那等，有什么区别？等待就诊时间照样长。医疗资源分配不合理是短时间内不可能解决的矛盾”。既然公众早就有这般清楚的认识，现实也尊重民意般的上演看病难的问题，卫生部的规定当然只会被当做笑话。
而面对公众的质疑，卫生部也回应称，此次制定的量化指标是卫生部对各级医院提出的优质服务目标，但不属于硬性法规。尚未达到要求的医院，应通过改善服务态度、优化服务流程，不断提升服务水平，努力实现这一目标，力争让群众满意。不难看出，卫生部也不拿这话当回事，只当是一种美好的愿望，在精神层面的指导罢了，至于能否实现、如何实现、多久实现都没有具体细致的说明，换言之这又是一出“只有意见而无细则，只有精神而无举措”的言情剧。卫生部姑妄说之，而公众姑且听之。
谁都不拿它当回事，它也就不能成为一回事。问题恰恰就在于，公众忽视这十分钟里所彰显出来的对患者的尊重，忽视十分钟里的消费者权益，那么这项权益也会离公众而去；同样，卫生部门忽视这十分钟里的责任和义务，意味着医疗改革、医疗资源重新配置会更加遥遥无期，看病难看病贵的问题还会持久下去。理财推介人经常说“你不理财，财不理你”，这话在金融领域对与错姑且不论，但相同的逻辑却可以复制到对“十分钟”的期待上——你放弃十分钟里的权益，权益也自动放弃你。
或许有人会说，我们连最基本的看病问题都不曾解决，谈挂号禁超十分钟不是瞎扯吗？诚然，看病贵看病难都未曾解决，医疗资源配置不均的问题也未曾解决。但这些问题的解决哪个不依赖于强烈的民意诉求？如果公众只是过一天算一天，嘴上抱怨，却不见任何实际行动来捍卫自身权益，那么谁会把这些权益拱手送给你？“我们首先是人，然后才是公民”，二者的不同点在于人权天赋，公民权则是自己争取的。自己不关心自己的权益，自己不主动争取，别人不会主动给你。在公民意识渐长的当下，我们需要学会善待自己的权益，我们需要“重新发现”权益，争取自己的权益，这不是玩笑。
（责任编辑：何映雪）
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