2016年10月6日上午，我院发现多家媒体在网络上播发“家属在医患沟通记录上的签名：如果肺炎医治不力，导致严重之后果，本人必将采取暴力手段！！！”的情况。
经查，9月28日凌晨5:00左右，患儿谭某某生后因“气促、呻吟18小时”，从外院转至我院入住NICU（新生儿重症监护病房），诊断为“新生儿肺炎、呼吸衰竭、新生儿贫血”。当班医生向家属沟通交待病情并告知病危，按要求需要家长在《医患沟通记录》上签字。家属在签名的同时，写上了“如因肺炎医治不力，导致严重之后果，本人必将采取暴力手段！！！”8:00左右医生总值班在交接班时汇报了此事。8:30左右，我院保卫处向苏州工业园区湖东派出所报案。随后，病区主任、当班医生和保卫处人员一起与家属沟通病情，派出所警员也到医院仔细了解事情经过。之后，家属情绪逐渐稳定，并向当班医生道歉，重新在《医患沟通记录》签了字。
该患儿经我院积极治疗，病情好转，已于10月4日15:00左右出院。患儿家长对我院的医生和护士表示感谢。
医患之间最重要的就是沟通，那么你知道改善医患关系应该怎么做呢？
1、患者要尊重医学
由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病；患者对医生不要持怀疑态度，因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者，那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。
2、畅通医患沟通渠道
医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后，打破了过去公费医疗制度，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。
3、换位思考
让患者去体验医生看病过程中的压力、风险和辛苦，理解热门门诊看病需要排长龙的无奈，以及有些疾病并非一吃药就能病除，有利于配合医生工作。在医疗资源相对集中的大医院，医生每天要面几十上百个病人，十几年甚至几十年如一日，要做到每个病人、每个环节都不能有所怠慢甚至差错，不能不说是相当不容易。他们医术再高明，毕竟也是凡人一个。所以作为患者，也要体谅医生的难处和不歇脚，理性看待一些差错和医疗问题。
让医生以患者的身份体就医，去排队候诊、领单化验、交钱领药等，往往能看到更多平时难以发现的问题。让病人坐医生旁边，看看医生怎样的高度紧张，感受一下有时连听电话、上厕所的时间都没有，会消除许多不必要的误解。这样的医患双方换位思考多多益善，对改善医患关系紧张大有裨益。
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