火车票退票费按票面价格5%收取的规定已经实行了近2个月，最近有旅客反映，该规定对于广九直通车完全不适用。直通车的退票费比例最高达50%，是其它列车的十倍。旅客即使在开车前两小时退票仍要按票面票价退款50%。而一旦迟到赶不上车还不能退票和改签。
近日，旅客吴先生和太太买好了直通车票准备到香港旅行，因途中塞车，到了广州火车东站后才发现所要乘坐的广九直通列车已经停止检票了。虽然还没开出，但吴先生到广九直通车售票窗要求改签时被拒。之后来到退票窗口，再被告知“开车后无法办理退票和改签”。“但是其它列车都可以在开车前办理，特殊情况可以在开车后两小时之内办理啊。”吴先生握着164元的作废车票，非常无奈。
记者昨天来到东站二楼广九直通车售票处的《旅客乘车须知》上看到，旅客改签应当在开车前30分钟办理，退票则应在开车前2小时办理。而列车一旦开出后，将不办理改签或退票。
记者随后采访了铁路工作人员，他们告知记者，由于广九直通车涉及香港铁路公司，所以退票、改签等办法特殊于国内的铁路规定。修改该办法涉及两地铁路部门，所以国内的退票改签规定修改时，广九直通车的规定一直没变。
铁路部门还提醒，由于旅客前往的是香港，要办理过关手续。因此对于旅客及车票的管理都要更为严格。旅客需在开车前45分钟到站办理出境手续。进站闸口将于开车前10分钟关闭。严禁无有效证件及送客人员进入。其实除了节假日和广交会时期，广九直通车的车票都不紧张，旅客大可以到了东站才买票，一般提前一个小时就能买到所需车次的车票。
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