今日上午，杭州的刘女士在浙江省人民医院住院处给丈夫办理出院手续时，工作人员递过来一张病人满意度调查表。让她感到意外的是，开展满意度调查的是中国医院协会。她有不懂的地方，站在一边专程从北京来杭的此次活动协调员予以解释。
据了解，几乎同一时间，全国有44家医院作为卫生部试点医院进行住院患者体验和满意度调查。
患者是医院服务质量最重要的评价者，测量患者体验和满意度对于改善医疗服务质量、建立患者与医院之间联系有着积极的意义。为积极探索建立科学的医院评价监管机制，促进医院医疗服务质量的持续改进，从本月起，受卫生部医管司委托，中国医院协会对全国44家医院进行住院患者体验和满意度调查。
此次活动8月10日在北京启动。根据要求，8月中旬开始，从浙江省人民医院等44家医院的住院患者出院时将领到一份问卷。调查借鉴欧洲、美国和澳大利亚的成熟量表和经验，设计了一个本土化的、简单易懂的患者自填式问卷，内容涉及患者对办理入院手续、刚住进病房、住院治疗阶段、办理出院手续等环节是否满意，并由患者对医院服务及住院的感受做出评价。调查结束，中国医院协会将提供医院个性化监测报告以及医院管理专家对质量改进的指导性建议，对提升医院管理水平，提高患者满意度提供帮助。
据专家介绍，我国上世纪80年代就已开展病人满意度调查，但往往是各医院自行设计问卷，问卷内容过于简单，忽视患者的体验和建议，不利于医院持续质量改进；而且大多数调查在病人住院期间进行，导致评价结果的客观性相对不足。因此，此次调查由中国医院协会组织第三方机构实施，患者回家填写后直接将调查表寄给中国医院协会住院患者体验和满意度监测项目办公室，尽可能地使此次调查客观、真实反映患者感受。
根据要求，浙江省人民医院从8月17日开始向出院患者发调查表800份，估计一周时间结束。（通讯员 宋黎胜）
