“无缝隙服务”护士在搀扶病人。
由于患者和家属对就医流程和医院环境不够熟悉，导致许多病人一进医院就“晕头转向”，最后干着急耽误了诊治。针对此，哈尔滨医科大学附属第四医院专门推出了就医“无缝隙服务”，整个看病过程都有专人免费陪同。
8月６日，记者走进医院门诊大厅，首先看到醒目的导诊台旁站着四名护士，她们身旁放着平推车和15台轮椅。原来，这些护士都是“无缝隙服务”队伍里的一员，专门为老、急、危、重患者提供进门有人接、检查有人陪、手续有人办、入院有人送的全程陪同就诊服务。
65岁的张大爷早晨上厕所时突然抻了腰，无奈儿女都在国外工作，老伴儿腿脚不好使，他只好一人硬挺着打车来医院，可一路都在担心：怎么排队挂号，谁来跑上跑下缴费……一进医院，导诊台的护士就迎了上来，问他病情和是否有人陪同。得知张大爷一个人来就医时，护士小刘上前说：“大爷您放心，我陪您看病做检查。”小刘用轮椅带着张大爷直奔骨科门诊，她又跑去补挂号，然后推着张大爷去拍片子，做检查，最后确定要住院治疗，小刘又去住院部联系病房。顺利住进病房的张大爷告诉记者：“真是没想到医院还有这种服务，要不是有专人为我办理挂号、住院、交费等繁琐手续，我可能已经瘫痪了！”
据了解，在该医院，每天都有３００多名患者能享受这种陪同就诊服务。“无缝隙服务”小队还提供量血压、挂号咨询等服务。▲
（岳金凤）
《生命时报》 (2010-08-13 第02版)
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