两姐妹在国庆期间参加了当地一家旅行社组织的旅行团，10月7日到达海螺沟，由于感到旅行社安排的酒店条件不好，经允许后就自找酒店。没想到，8日早晨吃了明珠花园酒店的自助餐后，双双中毒住院。事后，“旅行社认为是我们自己惹出的问题，扔下我们就走了。”
许洁说，直到现在，她的胃还在疼。“旅行社的人在电话里告诉我，我们买的人身意外保险不包括中毒，我们气坏了！”
据记者了解，大多数散客都遇到与两姐妹同样的遭遇。来自成都的游客李先生10月1日刚结婚，第二天与妻子参团到海螺沟度蜜月，住在明珠花园酒店，“我们吃早餐中毒后，旅行社扔下我们走了，这两天我一直在与旅行社联系，但他们态度消极，让我们先回成都，之后就再无法联系到导游。” 李先生认为，酒店与旅行社存在利害关系，所以才会对中毒游客冷漠。
更让散客们感到伤心的是，事发后，景区管理局和酒店方始终无人与他们协商赔偿问题。直到前晚10时30分，才有管理区一位领导与他们“谈话”，但散客们告诉记者，该领导谈话内容令他们十分气愤，“他对我们说，这次游客中毒事件是自然灾害，让我们算了。他还话中有话地说，不该你得到的东西不要得。让我们很生气！”
散客王小姐气愤地告诉记者：“就因为是散客，他们才会这样对待我们。”
成都游客张先生告诉记者，散客在旅游中一旦遇到什么问题，权益很难得到保障。据他透露，自己曾在旅游中认识了两名外地游客，8日早晨也吃了酒店的自助早餐，之后中毒晕倒，“但他们吐了之后就独自离开了，说索赔很难，只能自认倒霉。”
据李先生透露，昨天上午他们与景区管理局的一位领导谈赔偿问题，他们只愿为散客每人赔偿2500元。目前，九名留下来的散客已联合起来维护权益。
