隆鼻隆胸、吸脂、磨骨、祛斑……做美容确实能让你迅速美丽，可相应的是风险。前段时间，当媒体报出一位超女整容时意外死亡的消息后，一时间，整容一词引起了市民、网民的热切关注。如何正确认识整容？又怎么选择整容医院呢？近日，记者带着大家关心的这些问题，采访了云南省消费者协会，并通过专家点评案例的形式，为您提供一些消费提示。
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气：隆鼻却毁容 嗅觉还失灵
近期，消费者丁女士到某整形美容医院做面部隆鼻手术，为此她花了手术费4570元，却隆了一个问题百出鼻子。
“花了好几千，竟然隆成这种样子！”丁女士说，手术前，这家医院从来没有和她沟通过，也没有做面部设计。做完手术，不仅没达到隆鼻的效果，鼻头、鼻翼之间还有凹陷，右鼻孔里有凸起，还有明显的疼痛感，嗅觉也不灵了，伤口还不断流出黄水，有时还出血。为此，丁女士与院方多次交涉，但终未得到解决。于是，气愤的丁女士向西山区消费者协会金碧分会投诉。
接到投诉后，西山区消协金碧分会便与丁女士一同到了该整形美容医院，在消协工作人员的耐心宣传和调解下，该整形美容医院同意退还丁女士的手术费4570元，并支付5430元精神赔偿费，共赔偿丁女士10000元。
【专家点评】 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”；第十一条：“消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”；以及《云南省消费者权益保护条例》第二十条：“经营者向消费者提供美容、美发、健身等服务，应当明码标价、合理收费，不得使用伪劣用品、器械。美容、美发达不到约定效果的，经营者应当根据消费者的要求免费重做或者退还已收取的费用。”的规定，经营者对消费者提供的美容服务，没有达到约定的效果，而且给消费者造成了一定的损失，经营者应该对此承担退费及赔偿责任。
怕：诡异美容霜 用到手发抖
11月初，五华区消费者协会接到市民马女士投诉，她在位于茭菱路某美容咨询服务部做美容，并一直使用一种美容霜，但近来时常出现双手发抖、眼皮跳、易疲劳等症状，马女士怀疑这美容霜有质量问题。经云南省疾控中心检验，结果显示美容霜里的化学成分不符合标准，并对人体有害。
察看了产品检验报告，并向有关部门进行查询后，消协工作人员组织双方调解。就在协调过程中，先后又有两名消费者投诉该美容咨询服务部，且投诉内容与马女士所述完全相同，这立刻引起消协工作人员的重视。在多次约见经营户、消费者协调后，双方达成一致协议，3位消费者分别拿回购货款，并得到3500元、2000元、4000元的赔偿金。
【专家点评】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的产品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”；因其提供的产品和服务造成消费者人身损害，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用”承担相应责任。
急：花钱欲祛斑 黑斑反疯长
半年前，程女士到昆明一家美容院做美容，目的就是要消除自己脸部皱纹及黑斑的美容服务。可半年过去了，程女士脸上却没有变得白净，反而黑斑比以前还多，还长出了一些黑点。对此，程女士又气又恼，她找到经营者要求赔偿，商家却认为程女士说的与事实不符，并拒绝赔偿。西山区消协金碧分会接到投诉后，组织双方进行调解，最终，双方达成一致协议，美容院退还全部项目服务费1300元。
【专家点评】 按照《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”根据以上规定，经营者提供的服务未达到约定的效果，因此，消费者要求经营者退回美容费用是合理的。
消协提醒：整形前最好签个合同
提醒一
如果是从事整容、整形的医疗美容院，如吸脂、隆胸、隆鼻、穿耳洞等医疗美容，必须取得《医疗机构执业许可证》，从业人员须具有执业医师资格并经注册。消费者在办理美容预付卡前一定要仔细查看卫生许可证、营业执照、从业人员职业资格证和健康证是否齐全，设备仪器是否配套。
提醒二
了解美容院的基本情况，包括卫生状况、服务状况和经营状况。消费者可以实地走访，感受一下美容院是否清洁舒适；其次可向相关行业协会了解、咨询该美容院的诚信度、服务质量、美容水平；要特别注意美容院的营业执照期限，如果即将到期或为临时性营业执照，请谨慎办理预付卡。
提醒三
理性对待美容，不要贪图小利，被“免费体验”、“免费试做”而诱惑，商家不会做亏本的买卖；就算美容院免费试做，你也一定要确认自己的皮肤适合该类产品与服务后再做决定；不要轻信广告宣传与折扣优惠，小心所谓的“韩式”、“进口”、“高科技”、“3天消除粉刺，20天清除印迹，永不再生”等广告语。
提醒四
消费者在接受数额较大的美容项目时，要在付款消费之前与美容院签订书面合同，并把合同中约定的事项尽量明确约定，例如：美容服务的期限、项目、具体内容及对应价目、实施步骤、结算方式、达到效果、发生事故赔偿、违约责任、违约处理方式等主要内容要一一写清。(春城晚报 宋金艳)
