前段时间闹得沸沸扬扬的宜家夺命柜的问题，如今已有了解决方法。昨天上午，经国家质检总局约谈，宜家决定在中国市场召回1999年到2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜，预计一共166万件。
昨天下午，记者拨打了宜家中国的客服电话，发现已经设置了“抽屉柜召回事宜”的专门电话解决通道，不过，记者拨打了北京、上海、成都等6个地区的客服电话，所有人工服务都处于忙碌状态。
随后，记者反复多次拨打北京地区的售后客服电话后，了解到召回的具体情况。
客服：女士，请问您购买的是哪种柜子呢？
消费者：是马尔姆系列有四层的。
客服：是哪一年购买的？
消费者：应该是2010年。
客服：小票还在手里吗？
消费者：可能不在了，因为时间比较久，这个怎么办呢？
客服：我需要帮您先查一下，因为这个产品也是符合国家标准的。柜子的话，我们建议您可以选择做上墙，这个可以免费上门帮您做。如果您家里是玻璃墙等确实没有办法上墙，那我们也可以帮您退货。因为您不能确定货号，能不能给拍照确认一下，或者您可以直接带到商场去，只要是在马尔姆召回范围之内的产品，是可以退的，没有票据，可以退您宜家的购物卡，499或者699，您可以用卡购买其他东西。
能这样退货，是上海、深圳、天津等地的质检部门或消费者协会多次约谈宜家的结果。因为此前，宜家在深圳执行“有条件退货”。“深圳市消费者委员会”官网刊出消息：深圳宜家给出的措施是：如果墙体能够满足固定上墙的需求，只免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；只有墙体不能满足上墙固定的要求，宜家才接受退货，这样的“有条件退货”遭来舆论一片斥责。如今，不管是否能上墙，都能自由选择退换方式。
虽然已经宣布召回，但是，这距离宜家宣布在美国召回马尔姆等系列抽屉柜已经过去了近半个月的时间。对于这样迟到的召回，很多的中国消费者并不认可。但是，对于这次监管部门的表现，不少网友点赞。
相关新闻：中消协称将监督宜家落实召回方案
在宜家宣布召回马尔姆等系列抽屉柜后，中消协昨天对此明确表态，称各地消协组织将继续履行消费维权职责，监督宜家召回方案的切实落实。
中消协表示，此次事件反映出部分家具产品存在安全隐患，各家具生产、经营企业应根据有关要求，提供安全的商品和服务，行业应加强自律。中消协认为，消费者的安全权必须被高度重视，保证消费者的消费安全是生产经营者的首要责任。
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（责任编辑：陈加勇）
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