近日卫生部下达指标，要求医院将挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。2日、3日，中新网记者在山西三大医院山西省人民医院、山西医科大学第一医院（以下简称山大一院）、山西医科大学第二医院（以下简称山大二院）随机跟踪采访20位患者，他们中的大多数人平均看病最少需要半天，甚至是一天。
病人“就诊记”
2日上午，记者在山西省人民医院见到何献红时，他排在2号挂号窗口的第一个。“昨天早上6点就来过一趟，我们看医院病历本上介绍说赵大夫是星期一上午坐诊，结果来了一问，工作人员说改成星期二和星期五的下午了，没办法就返回去了。”
据何献红介绍，医院虽然是下午2点才开始挂号，大夫3点出诊，但是病人上午就得排队。“我们9点就来了，排到后边就没号了，尤其是专家号。”
记者发现，不到12点门诊厅已经排出两列长长的队伍，有人拿着马扎，有人拿着游戏机，显然是有备而来。旁边的保安也告诉记者，每天中午看病的队能排到门口，大约100多人。
期间，何献红和妻子轮流休息，中午吃了点自带的干粮。
何献红经过5个小时等待，下午2点开始挂号；2点05分候诊厅等待；3点见到医生；3点20分看病结束；3点23分，划价；3点27分，取药。
患者等待的是稀缺资源
像何献红这样等待一天的患者并不少见。记者3日在山西医科大学第一医院（以下简称山大一院）及山西医科大学第二医院（以下简称山大二院）随机跟踪采访20个患者，多数人称看病最少半天。
为了减少患者看病等待时间，各大医院纷纷推出预约挂号。
“医院开通了网站预约服务，提前一天上网预约，到了医院直接取号就能看病，整个操作不超过5分钟，比在这里等待挂号要快很多。”山大二院门诊办公室负责预约的薛玉虎说，而且考虑到有些人不会上网，医院还开通了12580电话预约。
山大一院工作人员表示，院方的网上预约通道正在调试，将于近日启用。
记者在调查中发现，医院开始挂号后，病人真正等待的时间不超过10分钟，且在非高峰期进行挂号、划价、收费、取药等，虽稍显拥挤，都可在10分钟之内完成。
但“有些病人不管病情需不需要，都选择挂‘专家号’。”一位大夫介绍。
长期在门诊服务的山西省人民医院门诊厅保安说，医院“好专家”有限，且坐诊时间短，“许多人为了能挂上他们的号早上四五点就来排队，时间主要浪费在医院没上班患者提前排队的那会儿和候诊的时候。”
据记者对20位患者的现场观察，他们的平均候诊时间在30分钟左右。
薛玉虎也告诉记者，由于好专家资源稀缺，为了保证公平，有些专家不在预约范围。
此前，山西省社科院专家谭克俭在接受媒体采访时曾说，“导致卫生部‘10分钟’政策落地难的根源，主要是优质医师资源的稀缺和人们对公立医院的信赖。”看病难，难的是专家号，而专家不是短时间内就能培养的，在供不应求的情况下，这个矛盾难以调和。
