据了解，昨日7点开始，上海中医药大学附属龙华医院门诊大厅1-6号挂号窗口开始接受挂号，但刚接待完少量自费挂号患者后，4号窗口的电脑就因无法读取医保卡而瘫痪，接着其他的挂号窗口也停止了挂号，排队患者滞留门诊大厅。
家住桃浦新村、78岁的许大爷一早6点就在老伴的陪同下到医院排队挂专家号，他说：“我排在队伍靠前面的位置，7点刚过准备挂号了，但等了很久队伍也没动，后来听前面的人说电脑都坏了不能挂号，后面的队伍一直排到门口马路上，等到8点05分，我才挂到号。”
龙华医院门急诊办公室沈主任说：“今天只有4号窗口的机器发生故障，但是如果我们不停止其他窗口，排在4号窗口的患者就会因为设备故障而挂不到专家号，很多人是远道而来，这样会伤害他们的感情，挂号大厅的秩序也会乱。”院方从患者角度考虑采取临时应急措施，目的是为了保证患者有公平的机会挂到专家号。
随后，院方发动大厅里所有的医导和保安，对排队患者进行解释和安抚。7点20分左右，电脑故障仍未排除，院方又安排6名保安人员，将4号窗口滞留的近百名患者转移到急诊大厅的备用挂号窗口。“7点40分左右，之前停止的挂号窗口开始正常运转，8点以后又开放了7、8、9号窗口。”沈主任说。
据了解，8点左右，4号窗口的电脑故障已被排除，加上急诊的备用窗口，有10个窗口同时为门诊患者服务。
9点40分，门诊大厅的9个挂号窗口已恢复正常，虽然排队挂号的队伍仍然很长，却井然有序。院方表示，今后会继续尝试更加人性化的应急措施，保证医院的正常挂号和接诊。
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