近些年来，我国医患关系紧张，医患纠纷不断蔓延，恶性事件、群体事件不断发生，已成为一种新的社会不稳定因素。
日前，东莞市“长安医院砍人事件”，引起了社会各界的高度关注。凶杀嫌疑犯卢成军从北京千里驱驰赶回东莞，菜刀一挥，导致长安医院专家门诊两名医生一死一重伤。
面对一个手无寸铁的六旬医生，卢某挥刀的一刹那，已注定一场不可避免的社会悲剧上演。人们不禁反思：究竟心怀多么强烈的深仇大恨，才会导致卢某变得如此残忍嗜血？
突如其来的血案
2011年8月16日，长安医院三楼专家门诊，平静一如往日，患者耐心或者不耐心地排队等待就诊。谁也不曾料想到，一场突如其来的事故，上演了“血溅白衣”的惨剧。
“8月16日下午2时45分左右，我接到呼叫称，‘三楼有人持刀砍人’，我迅速呼叫全体保安赶往三楼，等到了楼上一看，值班保安班长朱小顺正拿着凳子追打凶手卢某，而卢某正朝着我所在的这个方向逃窜。”长安医院保安队长梁志刚说。
“于是，我立刻拿起身边的一个干粉灭火器喷卢某，就在卢某双眼无法睁开的时候，另一位保安拿起一个灭火器砸向卢某，卢某手中的菜刀应声而落。在慌乱中，卢某从三楼翻过护栏，朝二楼扶手电梯跳去，随后，多位保安人员冲下去，将其踩在地上，并用一个长凳子扣在卢某身上，以防止他逃跑。”
据持凳子追赶卢某的朱小顺介绍，当他听到喊叫声时，由于正好在附近，就急忙赶到内科门诊，发现伊医生已倒在走廊里，双手抱头，双腿不断蹬向卢某，而卢某则持刀不断砍伊医生。朱小顺喝止卢某，不料卢某威胁朱小顺说：“你要敢过来，我砍死你！”朱小顺便从门诊室里拿出一个凳子，追擒卢某。
另外一位医生告诉记者，事发时，他刚好从事发的专家门诊室经过，看见行凶男子持刀朝刘医生头部砍去，“现场的情景真的是惨不忍睹。”其间，伊医生上前欲制止男子行凶，凶手转而又将他砍伤。“两位专家年龄大概都在50多岁，刘医生和伊医生待人十分和气，都是有着丰富经验和高级职称的老专家，凶手的残忍行径十分可恨。”
据了解，凶手卢某系陕西人，年仅29岁，但身材并不高大，身高约莫1.65—1.68米，事发当天，留着短头发，身着白上衣和黑裤子。
有知情人透露，凶手平时为人偏执，早前与妻子离婚，平时家人都不怎么愿意搭理他。
事件发生后不久，长安医院院长麦天恩立刻召集全院中层干部举行会议，通报了事件的一些情况，要求医务人员提高防护意识，并对医院接下来的工作、安保等情况进行了布置和加强。
据了解，长安医院下一步将加强对一些死角的视频监控，并争取长安公安分局的支持，尽早在该院设置警务室，让民警进驻长安医院，力保医务人员人身安全。
凶手迁怒仅收136元的医生
究竟心怀多么强烈的深仇大恨，才导致卢某变得如此残忍嗜血？卢某与刘医生并无宿怨，惟一的龃龉也许就是136元——在长安医院，刘医生对卢成军的治疗并未达到理想效果，而长安医院调查发现，当时卢成军在该院的治疗费用为136元。
据了解，今年初，卢某因面部痉挛到长安医院就诊，刘医生为其诊治，但病情未见好转。卢某于是辗转到广州、北京等地多家医院就诊，前后共花费3万多元（其中在长安医院花费为136元），卢某觉得自己用了3万多元跑了多家医院诊治，病情均未见好转，便对医生怀恨在心。
16日凌晨，卢某从北京坐火车到东莞，购买了菜刀一把，于当天下午来到长安医院，将正在接诊的刘医生砍伤致死，伊医生出来制止时，又被其砍至重伤。
“患者砍医生”这种罕见的现象引起了社会各界人士的关注，不少人甚至质疑被砍医生的职业道德。然而，据医护人士、患者和病人家属多方反映，不幸遇难的刘医生和重伤的伊医生都是有着丰富经验和高级职称的老专家，平时工作认真负责，对病人很耐心、细心，几年来医院都没有收到过对他们的任何投诉。
据主治医生介绍，受伤的伊医生身上有10多个伤口，其中头部有3个、右下肢有4个，还有的分布在左下肢、右臂等处。最重的伤口是分布在右臂等地方的3处骨折。头部有外伤，但没伤及内部。
据东莞市长安医院金副院长介绍，刘医生生前身体很健康，年轻时又有点武术基础，如果凶手不是从背后掏出菜刀突袭，刘医生还有与之对抗的机会，后果或不至于此。
探索建立解决医患纠纷
新模式
面对卢某的暴行，不少人报以轻佻的喝彩，一小部分人认为是“医生活该”。出现这种现象的原因究竟是群众人心开始麻木，还是社会对原本备受崇敬的“白衣天使”丧失了应有的信任？
就表层原因分析来说，少数无良医生破坏了医生的整体清誉，人们一提医生就气不打一处来；往深层次说，这是医患矛盾的呈现，是医疗体制结下的恶果，无论患者还是医生，其实都是值得同情和理解的群体。
近年来，东莞市医患关系导致医闹事件呈逐年递增趋势。根据卫生部门的统计，2007年东莞发生医闹35例；2008年东莞发生医闹42例；2009年东莞发生医闹50多例。“医闹团伙”的组织者事先跟患者家属谈好利益分成，然后纠集人员拦堵医院门口通道、阻碍交通，抢夺病历资料和侮辱、威胁、恐吓甚至殴打医务人员，在医疗机构内设置灵堂、停尸、摆放花圈等。
据卫生部门统计数据表明，东莞2004年至2008年发生的医患纠纷共540宗，其中属于“医闹”事件123宗（占22.8%），共计赔（补）偿金额2197.94万元，年均440万元。
记者了解到，现在医疗纠纷的处理方式主要有三条合法途径，分别是医患双方自行协商、卫生行政机关调解和人民法院诉讼，但是这三种途径在实际操作中均遇到种种困难。
例如医患双方协商解决，往往因医院和患者双方缺乏信任，很难形成一致意见，反而容易将矛盾进一步激化。而在常规思维里，大家通常认为卫生行政部门与医院存在着“父子”关系，因此也质疑卫生行政部门调解的公正性，不愿去卫生行政机关调解。此外，第三种途径受阻则是因为法院诉讼存在着诉讼成本高、时间长等缺陷。
卫生局有关负责人也表示，在借鉴山东、江苏等地的先进做法和对照东莞市实际的基础上，目前市政府打算成立东莞市医患纠纷调处中心。该中心将成为由政府出资成立的具有第三方独立性质的医患纠纷专业调解机构，代表政府依法调处医患纠纷，为医患双方提供免费咨询、免费受理、免费调解服务。改变以往医患双方直接对立的局面，为处理医疗纠纷提供一条新的渠道。
