记者昨日获悉，泉州市卫生局关于《全市医疗机构开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动的实施意见》已下发。优质服务活动涵盖门急诊、出入院手续、检验结果互认等。按照要求，今后各病区还将为病人提供预约出院结算服务，病人出院结算等候时间不超过10分钟。
门诊和检查检验全部都可预约
根据卫生局的实施意见，此次优质服务活动的范围包括全市各级各类医疗机构，重点是公立医疗机构。泉州市级确定泉州市第一医院和泉州市中医院为重点联系的医疗机构，各级卫生行政部门也要确定2～3所重点联系医疗机构。
门急诊的便民服务，主要包括：三级医院要将预约诊疗服务，逐步扩大到全部门诊医生和各种检查检验，减少门诊病人等候时间，并向二级医院扩展；三级医院主要科室要根据门诊病人就诊情况，实行全年开放门诊制度，改变现有周末和节假日不开放门诊的作息制度；各医疗机构要根据门诊病人的数量弹性安排门诊时间，延长门诊挂号诊疗时间，开展延时门诊，针对简单的复诊病人开设简易门诊服务，三级综合性医院、三级乙等中医院要根据门诊病人就诊情况，相关科室开放夜门诊。
据泉州市第一医院门诊部副主任吴德红介绍，该院除妇产科和一些门诊量少的门诊外，其他门诊均已实行预约诊疗服务。全年门诊方面，如五官科、妇产科、普内科、消化内科等主要科室，也都实行了无假日门诊。而泉州市中医院刘宪俊院长则表示，接下来，他们将对外公布医院的基本情况，并开通预约电话，方便病人主动选择。
挂号难，专家号更是“一号难求”，看病更要排长队，这是当前许多大医院的普遍现象。推行预约服务后，是不是真能节约患者的时间？一名医生认为，目前泉州各医院的病人多集中在上午，大家都趁着高峰期来，下午的病人比较少，浪费医疗资源。推行预约服务后，可以分流一部分的病人，缓解忙闲不均的现状。不过，这需要各医院投入人力和财力，做好平台，方能对改善病人的候诊环境有帮助。
市属医院和县级医院检验结果要互认
根据实施意见，今年，泉州市属医院和已开通“居民健康信息系统”县（市、区）的公立医院要通过“居民健康信息系统”开展检查检验结果互认，减轻病人的负担。
据记者了解，目前泉州市仅有一院、二院两家三级医院，很小的一部分项目实行了同级医院间互认。同时，二级医院对三级医院的认可存在较大的随意性，有的认可，有的不认可。
业内人士分析，这主要是因为，各医院临床上使用的各种检查设备五花八门，检查质量高低不一，检验方法和标准尚未完全统一，人员技术水平参差不齐，如何确保检验、检查结果的准确性和稳定性是个难题，国家至今没有出台相关指导意见。如果因互认的检验、检查结果不准确，造成临床诊治失误，其责任认定法律上尚未明确，因此医院院方及医生存在思想顾虑，担心引发医疗纠纷。
根据泉州市卫生局的计划，今年内，泉州市将建成居民健康信息系统平台，届时医疗机构之间电子病历、检验检查结果及医学影像就可实现信息共享，减少重复检查。
出院结算等候时间不得超过10分钟
同时，两年内，二级以上医院要实现门诊“一卡通”，并逐步取消各医院的门诊就诊卡。在已发医保卡地区，对持有银行结算功能医保卡的病人，医院不得再向病人出售本院门诊就诊卡。对尚未实现门诊“一卡通”的医疗机构，要为病人提供“先诊疗、后结算”服务，即病人在门急诊诊疗时，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。
出入院手续方面，今年要做到危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房；办理出院手续后也有专人送出病房。
工作日、节假日都应当及时为病人办理结算手续，各病区要创造条件为病人提供预约出院结算服务，病人出院结算等候时间不超过10分钟，尽量缩短病人出院结算等候时间，有条件的医院可实行出院病人床边结算办法。
另外，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过20分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务。
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