4开展用药咨询服务的意义
4.1有利于临床药学尤其是药物不良反应监测工作的开展：
用药咨询是药师获得第一手资料的重要途径，药师通过与患者的交流，及时得到患者用药不良反应和药物相互作用的信息，对更好地开展临床药学和不良反应监测工作具有重要意义，同时，药师可以把人们有关药品的意见和建议，反映到药厂和药品监督管理部门，从而起到信息桥梁的作用。
4.2提高患者用药依从性：
患者用药的依从性，很大程度上决定于患者对药物的了解程度，例如感染性疾病采用抗菌药物治疗，患者往往提早中止用药，不能坚持1个疗程，其实感染并未控制。对此，药师应向患者说明按时、足量、按疗程用药对治愈疾病的重要性和擅自中止用药的不良后果，以此增强患者战胜疾病的信心和用药的依从性。
4.3促进合理用药，密切医患关系：
咨询过程中，通过患者咨询，药师应询，为患者提供用药信息，指导患者合理用药。比如，药师可以向患者说明药品正确的用法、用量;可以详细了解患者的用药史，以防止过敏反应的发生和药物相互作用;可以向患者提示药品可能的不良反应;还可以根据患者的经济状况，运用药物经济学知识向患者推荐疗效好、费用低的药品。同时，药师丰富的药学知识，优良的服务态度，大大缩短了医患之间的心理距离，增进了患者的信任感，密切了医患关系。
5药师应具备的素质及工作技巧
从上述咨询的内容可以看出，参加咨询的药师不仅要有丰富的药学专业知识和基本的医学知识，还应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识，同时要具备良好的职业道德修养及一定的工作技巧。药师的语言、表情、姿态、行为及周围环境都能影响患者的情绪，因此参加咨询的药师应着装整洁、佩带胸卡(胸卡的内容应清晰可见)，言行举止得体，以增强与患者的亲和力，使患者把药师视为可信赖的朋友，愿意向其倾诉自己的感受和与用药有关的问题。在咨询过程中，药师要本着为患者服务的思想及相互尊重、平等交流的原则，善于倾听患者的倾诉，交流中应尽量使用通俗易懂的语言，少用专业性术语，多用确定性语言，少用不确定的语言。药师所表现出来的自信可以增强患者对药物治疗的信心，提高用药的依从性。
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