相信很多人去看病的时候都会听到医生说一些我们听不懂的专业术语，因此对于自己的病情并不了解。这大大阻碍了医患之间的沟通，不过在湖北襄阳市第一人民医院，有一位医生42年来坚持通过绘图方式，给患者分析病因和讲解手术过程，帮助患者更直观了解病情。
这位医生名叫聂继光，现年63岁，是该院普外科肝胆胃肠专科的副主任医师。“每位患者和家属就诊时都很担心，耐心介绍治疗方案，可以缓解他们的焦虑，也有利于他们配合治疗。”聂继光16日受访时表示。
笔者近日在医院看到，聂继光在接诊一名11岁的患者时，一边询问病情，一边翻出手绘肝胆解剖图。“小姑娘，你这里疼是因为得了肝内胆管结石，它就在图上的这个位置。”聂继光指着图说道，“现在肝内胆管结石的发病率很高，主要是因为不按时吃早饭，导致胆汁循环减慢，油性成分下降，发生沉淀，形成结石。”
聂继光介绍，1975年参加工作之初，他遇到一位从农村来的老人，老人患有胆囊息肉及结石，需要手术治疗。他多次跟老人讲解胆囊息肉的成因和治疗方法，但是老人始终听不明白。他遂拿起笔绘制了一幅胆囊示意图，并告诉老人胆囊、结石的位置和治疗方法，老人很快明白并积极配合治疗。
看到效果后，每当遇到询问病情的患者，聂继光都通过手绘“医学图”的方式去沟通。肝胆结石、胰腺炎、胃肠炎、阑尾炎、结肠和肝脏肿瘤等，42年来他手绘了不下万张“医学图”。在他办公桌上的一份旧病历上，有他画的各种简易解剖图谱，图谱分别画的是肠道的结构、阑尾的位置、肝胆的构成等。
手绘图这种通俗易懂的“语言”，搭起了医生与患者沟通的桥梁，普外科许多年轻医生也跟着聂继光学会了这一招。
6种医患沟通的技巧
1.在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
2.当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
3.为 了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活 情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家 属，达到沟通的目的。
4.避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
5.掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
6.倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话。
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（责任编辑：陈加勇）
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