【投诉】今年3月，我在川沙镇一家妇婴用品专卖店买了一罐雅培金装幼儿喜康力奶粉（1—3岁幼儿专用），生产日期为2012年3月20日，保质期两年半。4月8日中午，我打开奶粉罐，却发现一只黑色小虫从盖子里爬了出来，而奶粉表面也有两只小虫在蠕动。“这罐奶粉我买回家就没动过，怎么会有虫子进去，真是太吓人了！”（李女士）
【调查】李女士随即致电雅培客服热线反映情况，当天下午，雅培公司一名工作人员上门查看，并拍照取证。对方坚称奶粉上市时经过层层检测，质量绝无问题，至于为何出现虫子，可能是运输过程中罐子受损导致虫子爬入。（记者 房浩 王勤俭）
【回应】记者昨日联系雅培公司，一名周姓工作人员表示，公司已派人上门调查，并确认了虫子的存在。究其原因，可能是奶粉在运输过程中罐口接缝处遭撞击出现小裂缝，进而导致小虫爬入，当然也不排除李女士在打开奶粉罐前，盖子外面就有小虫，打开后才掉入奶粉中。“确切的原因暂时还给不出来，但无论如何，小虫都不可能是在生产过程中掺入的。”对于雅培的这番解释，李女士表示无法接受，“开罐前我仔细看过，盖子上根本没有小虫;如果是运输过程中罐口受损，那雅培也要承担责任！”目前，双方仍未就事件起因和赔偿问题达成一致。
申威氧气送气忽早忽晚
【投诉】我先生患呼吸道衰竭，每天都要吸一瓶氧气。但最近，申威公司每天送气时间太不固定，最早与最晚要差5小时，导致氧气要么浪费要么不够吸，病人被折磨得很痛苦。 （金女士）
【调查】记者了解到，金女士的先生使用申威公司的氧气瓶已有3年了，之前送气时间一直固定在中午时分，非常准时。然而从今年3月起，送气有时早到10时多，有时又晚到15时30分，令人很不方便。夫妇俩打电话询问公司，对方表示线路调整，因此时间无法固定。当读者询问是否能大致框定一个时间时，客服竟说“反正月亮出来之前都算当天送到”。 （记者 金旻矣）
【回应】记者致电申威公司，负责售后的工作人员表示最近线路确实正在进行优化，因此送货时间会有浮动。他们会加快线路优化步伐，尽可能给用户方便。公司已和用户沟通道歉，并通知配送部门尽快将金女士家的送货时间固定下来，争取早些能定时送上门。（房浩 王勤俭 金旻矣）
（责任编辑：邱天华）
