挂号不超10分钟检验不超30分？记者体验硬标准(2)

　　地点：珠江新城儿童医院

　　项目：30分钟出B超结果

　　结果：失败

　　下午2点30分，该时段已非就诊高峰期，记者在三楼B超、心电图区看见，诊区外等候的20多名带着患儿的家长。护士干脆在诊区入口处拉起隔离带，防止更多患者涌入诊室。

　　8岁的小嫣在妈妈陪伴下等待检查，其母黄小姐说：“我们上周四就预约了照心脏彩超，下午2点钟做完了彩超，现在等了半小时，结果还没出来。”

　　黄小姐说，B超区一个诊室有3名医生，一人负责操作仪器，另外两人负责打印图像及分析结果。“人力够了，但效率太慢。”该家长说。

　　对于患者来说，等候拿检查结果不可怕，可怕的是你不知道要提前多久才能预约到检查。

　　■市民声音

　　检查要提前预约才最头痛

　　尽管卫生部大刀阔斧优化一系列就诊流程环节看病难问题，然而市民却认为，以时间为指标“限时”并非症结所在。“挂号时间短了，但候诊时间依然长，医院看病仍旧人挤人。”

　　“我今早在人民中路市妇儿医疗中心，10分钟不到就为发高烧的女儿挂上号，然而我的号排到163号，前面排了百多号人，挂号再快又有什么用？”张小姐带着5个月的小患儿在辗转了两家医院后，向记者吐苦水。

　　对于B超、心电图等检查，最让患者头痛反而不是等候结果的时间，而是为了检查所提前预约的时间。市民黄女士为在中山一院照B超，提前了大半个月预约。另一市民沈女士怀孕6月，为照胎儿B超要提前20天前预约，她说：“可见，缩短排队等候时间，并非优化就诊流程的症结。”

　　■部门回应

　　市卫生局：卫生部的要求我们只能“尽量做”

　　为达到卫生部的量化指标，目前广州医院各出奇招。广州市卫生局新闻发言人、副局长唐小平表示，“三好一满意”的量化指标并非一朝一夕能达到，广州将通过三年时间逐步按照卫生部的要求完善患者的就医流程。

　　据了解，针对半小时内出检验结果的规定，市妇女儿童医疗中心检验科除了向患者提供纸质检验结果报告单外，还可刷诊疗卡，在“结果查询机”上直接查询检验结果，让患者不必苦等半小时以上。而广医二院让门诊电脑联网，各楼层均可挂号及收费，分流一楼大堂挂号处及收费处的人流。

　　不过，唐小平副局长也表示：“卫生部的要求，我们只能尽量做，但不是100%能够达到，比如八九点多的就诊高峰期，不一定能做到让患者10分钟内全部结束排队，卫生部门的要求是让医院环境完善，干净舒适，病人等久一点也不会不舒服。市卫生局也将不定期对各医院的服务进行督导，通过分流、预约、合理安排，不断改进让患者满意。”

　　广东省卫生厅副厅长

　　廖新波：一刀切不合实际

　　近日，广东省卫生厅副厅长廖新波也关注到了这一规定，如果一个医院的信息化做得好，加上有预约服务，他认为“一定可以做得好”。

　　昨日，他在接受本报记者采访时给出了一些不错的建议。譬如，挂号可设自动挂号系统和预约系统，定价与收费也可设立自动柜员机刷卡，一旦收讫，处方送到药房。如再配一两台自动发药机，患者到了药房就可以取药了。但他也疑虑，如此先进的信息化服务，谁埋单？“因此，我们只能要求医院尽可能从流程改造挖潜，实事求是地做好本职工作，但服务做好了，就诊的人又多了，新的排队现象又出现了，是不是又买机器和雇人呢？”

　　但针对文件中规定的“超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟”，血、尿、便常规检验，心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟”等规定，他不敢苟同。

　　“如果B超等也10分钟拿到结果，那可能会是不负责任的说法。”他认为，医疗行为绝对不是产品流水线，尤其是诊病过程只能用模糊概念，一刀切是不合实际的。

（责任编辑：何映雪）