安徽启用统一的“一站式”医疗便民服务平台

　　5月12日电 （记者 吴兰）“亲，给个好评吧！”，12日安徽省正式启用统一的医疗便民服务平台，网站、手机客户端、固定电话、微信等第三方移动应用等均可预约挂号安徽7家三甲医院，就诊结束后可对医生的服务态度、技能等点评，而就诊者的评价将作为医生考核的重要参考。

　　据介绍，当前从整个医疗卫生产业发展来看，公众对医疗卫生、健康信息及服务的需求日益增加，希望医疗卫生信息公开透明，能够通过极具公信力的平台看到健康信息、诊疗信息、资费信息、医院及周边服务信息、科室专家信息等相关医疗服务信息。目前，利用信息化平台向社会公众提供医疗便民服务的形式多以社会团体或医疗机构为主体，一是缺乏统一管理，服务不规范，难以有效监管，二是分散式的单点服务不方便群众选择，无法使群众集中有效地获取医疗服务信息，三是无法体现公信力和公益性。

　　2014年，为全面实施信息惠民工程，增强民生领域信息服务能力，提升公共服务均等普惠水平，深化医药卫生体制改革，以信息化抢占制高点，引动和促进人口健康领域跨越式发展，进一步缓解“看病难”问题，安徽省卫生和计划生育委员会决定以公益性的便民服务为宗旨，以预约挂号和医疗信息公示为切入点，通过政府部门主导，积极引入社会力量，建立了全省统一的“一站式”医疗便民服务平台。

　　安徽省卫计委副主任武琼宇介绍，安徽省医疗便民服务平台于2014年10月16日起上线试运行，涵盖网站、手机客户端、固定电话、第三方移动应用等多种渠道的“一站式”服务平台初显成效。2015年5月12日，安徽省医疗便民服务平台正式启用。

　　武琼宇说，安徽省便民服务平台围绕诊前、诊中、诊后三个环节，集预约挂号服务、导医导诊服务、诊期提醒服务、信息公示服务、诊疗评价服务等多应用于一体的综合服务平台。公众可通过平台门户网站www.ah12320.com、“健康行”手机APP、微信易信公众号“安徽医疗便民”进入预约挂号服务，也可以拨打“12320卫生热线”。平台支持分时段预约挂号，提供按时间段选择预约挂号，支持最小精度0.5小时的分时段预约机制；可按医院或者医生进行预约，同时可将常用亲友联系方式存储在云端，实现快速帮亲友预约挂号服务。

　　安徽省医疗便民服务平台积极探索O2O服务模式，将线下的诊疗服务与互联网服务相结合，同时，逐步利用平台技术和信息化手段，突破传统的“庭前窗口、坐家问诊”的被动服务模式，把医疗服务通过网络送入社区人群和千家万户，探索“把健康送给你，把医生带回家”的新的便民服务理念和“居家式”的健康管理服务模式，使群众足不出户即可享受到“看得见、摸得着”的医疗便民服务，从而感受到医改带来的变化和政府部门的人性化关怀，缓解医患关系，重塑“天使”形象，提升政府公信力，实现社会效益的最大化。

（责任编辑：廖露）