双汇火腿肠保质期内发霉 双汇发文回应问题(2)
近日，在国家质检总局公布的最新一期进境不合格食品中，知名肉食品牌双汇因进口猪肉被检出沙门氏菌而上黑榜。“瘦肉精”、“腐烂生蛆”、“发黑发臭像橡皮泥”、“发霉变质”……近几个月内双汇产品质量屡遭质疑。
附回复原文：
首先，向贵网和消费者的监督表示感谢。针对文中提到的问题，我们回复如下：
一、关于贵网站反馈的情况，希望贵网站能提供消费者电话，我们会高度重视并认真核实处理，事情处理情况我们会及时与贵网站反馈。
二、双汇产品严格按照国家规定组织生产，产品出厂合格，在产品制作过程中会经过多道检验检疫工序，确保产品品质，真诚欢迎媒体和消费者到我集团参观生产线。
但是在流通环节，因运输、搬运等偶然因素或个别人为因素导致产品肠衣破碎，进而因失去包装保护而发生变质;在销售环节，因个别终端销售环境未能达标产品环境存储标准引发变质;
针对上述原因，双汇已经采取了“严格规范协调储运过程和环境”、“建立并加强终端排查管理制度”、“严格生产责任管理”等一系列高标准措施，最大限度的杜绝类似事件发生。同时从战略上，双汇将积极谋求并实施绿色全产业链生产创新模式发展和直营专卖店网络渠道发展等，不仅长期坚持高标准的生产检验，而且从源头和终端完善和降低质量投诉率。
为更好的服务广大消费者，促进产业、行业的健康发展，维护和谐、公正、客观、真实的舆论环境，妥善处理消费者在购买中发现、发生的质量问题，双汇将从以下三个方面进行改进，同时声明如下：
1、 严守两端，把住过程，严格执行国家相关法律法规、落实双汇集团质量内控体系，确保产品质量和安全，对消费者负责。
2、 加强流通环节产品管理，改善卫生和存储条件，加强理货排查，减少流通过程中质量问题的产生。
3、 完善投诉处理机制，做好售后服务。提高反应及处理速度，及时反馈处理结果。依法依理，对个例问题诚恳对待，妥善沟通，提高消费者满意度;对批量问题将依法及时下架找回，及时向社会通报，妥善处理，承担责任，积极整改。
4、 依法维护行业、企业、生产者的合法权益，依法追究不良机构、个人恶意损毁行业信誉、企业名誉、生产者利益等各种行为的法律责任。
三、监督是压力也是动力，会促使企业健康发展，双汇集团愿意邀请媒体记者和消费者担任双汇产品的特约质量监督员。
（责任编辑：徐晨）
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