酒店矿泉水是清洁剂 房客误饮急性中毒(2)

　　而后，该清洁人员交班给另外一个员工，后者就把这瓶清洁剂当成了矿泉水，整齐摆放在了8123房间。实际上，当天出事前，刘经理本人也巡查了各房间，巡查该房间时看到两瓶水摆放整齐，他也没发现异常。

　　事发后，酒店方当即联系了生产该清洁剂的广州厂家，询问到了主要成分，并告知了就诊医院和当事人。

　　追责：酒店给予宾客相应赔偿

　　宾先生误饮清洁剂后，他们也向都江堰市旅游局进行了投诉。旅游局一位副局长接待了他们，并把酒店负责人叫到旅游局，责令其妥善处理此事，给客人一个满意的解决方案。

　　邹女士告诉记者，他们开始提的要求是护理费每天240元，误工费根据夫妻俩上班收入，分别赔偿每天778元和267元，精神损失费5000元以及一定的食宿费。不过，这个方案和酒店的方案分歧较大，双方为此也一度不愉快。邹女士称，既然酒店完全承认错在他们，而且后续的旅游已全部打乱，一家四口在酒店已呆了9天，作为受害一方提出赔偿要求，自己并未漫天要价。

　　21日上午，都江堰市旅游局执法大队负责人再次到酒店，积极协调双方处理此事。最终，邹女士和酒店均做了让步，按照都江堰当地人均消费水平，给予受害方人均每日40元生活补贴费，受害方3人(随行两子女计为一人)9日合计生活补贴费1080元。按照相关法律法规，受害人要收到残疾等级才可索要精神损失费，但酒店方为表歉意答应给予受害方3000元经济赔偿。对于二人的误工费，等他们出示相关的收入纳税证明后，再予给付。此事目前已得到妥善解决。

　　刘荣告诉记者，等把宾先生的事妥善解决好后，接下来他们将对相关员工进行处理，该辞退的要辞退。同时，将加强客房各环节的流程梳理，绝对杜绝再出现这样的事情。

　　业内看法：“矿泉水”有毒 源自安全意识淡漠

　　华西都市报记者查阅公开报道发现，类似宾客误饮矿泉水瓶所盛化学液体的个案并不少见，去年本报还报道一位成都男子去苏州探亲，在酒店把矿泉水瓶装的无色除垢剂喝掉致死的案例。

　　为何宾先生类似遭遇屡见不鲜?接受采访的成都一家高级商务酒店管理人员凌小姐说，这是酒店员工安全意识淡漠，不遵守严格的安全操作规程造成的。酒店业的客房管理有标准工作程序，清洁剂是绝对不可以用矿泉水来装的。即使要分装，也必须在瓶子上贴上非常明显的标签以方便识别，而且所有清洁用品都须在有人监管的情况下摆放，而且严格进行区分。

　　因此，宾先生的遭遇，是这家酒店员工的严重过错，领班和主管也负有责任，一方面是平时安全管理的督促培训力度，另一方面房间打扫后，领班或主管是要复查的。

　　延伸阅读：误喝洗涤剂该怎么办?

　　目前各种日用化学用品日益增多，并涌进了人们的家庭.各种洗涤剂以其方便、实用、价格相宜而为人们所乐用。但是，由于种种原因，如果保管不善与食物混放、出于好奇心或故意服食等而饮用。万一有入误饮洗涤剂以后该怎样进行救护呢?

　　由于饮下的洗涤剂不同，救护的方法也有所不同。洗衣粉的用途最广，也极易被误食，特别是小孩子出于好奇，极易发生。洗衣粉的主要成分是月桂醇硫酸盐，多聚磷酸钠及荧光剂，人服后可出现胸痛、恶心、呕吐、腹泻、吐血和便血，并有口腔和咽喉疼痛。误钦洗衣粉后应尽快予以催吐，在催吐后可内服牛奶、鸡蛋清、豆浆、稠米汤，立即送医院救治。

　　其次，洗涤餐具、蔬菜和水果的洗涤剂也较常易误饮，其成分主要是碳酸钠、多聚磷酸钠.硅酸钠和一些界面活性剂，碱性强于洗衣粉。因其碱性强，对食道和胃破坏性较大，后果更为严重.误饮后应立即内服约200毫升牛奶或酸奶、水果汁等，同时可给予少量的食油，缓解对粘膜的刺激，并送医院急救.一般说来，严禁摧吐和洗胃。

　　至于供洗涤卫生间用的洗厕剂极少发生误服，大多是故意服的较多见。由于这些洗涤剂毒性更大，后果更严重。这些洗涤剂中，液体的多用盐酸、硫酸配制;粉末的其主要成分是氨基磺酸，易溶于水，也是强酸性的。误服这些强酸性的洗涤剂极易造成食道和胃的化学性烧伤，治疗较困难.当出现口腔、咽部、胸骨后和腹部发生剧烈的灼热性疼痛，呕吐物中有大量褐色物以及粘膜碎片等症状和体征时，应警惕强酸性洗涤剂中毒，马上口服牛奶、豆浆、蛋清和花生油等，并尽快送医院急救处理，切忌催吐、洗胃及灌肠。

（责任编辑：苏娇蓉）