淘宝继“大便门”后出现的“寿衣门” 是炒作吗

　　前日，媒体报道武汉一高校女大学生小方在淘宝网店购买过一条连衣裙，因发现实物与描述不符，便给了对方一个差评。5月10日，小方收到一个快递包裹，打开一看，里面竟是一套蓝色的小孩寿衣，当场就吓呆了。因怀疑是被自己差评的淘宝店家所为，小方遂向淘宝网投诉。

　　买家收到宝贝后，发现实物与买家的描述不符，首先就有一种被欺骗的感觉，而卖家的客服又一直是“态度强硬”，没有及时有效地化解危机。因此，在这种情况下，作为买家给卖家一个差评，自然也在情理之中。道理似乎很简单，如果不是被威逼，谁愿意昧着良心说瞎话?但问题是即便给了差评，卖家也不能以不当的言行来对待买家，更不该给对方快递寿衣。

“淘宝寿衣门”

　　其实，从另一个角度来看，媒体报道中所提及的卖家一定十分注重店铺的信誉度，希望所有的买家都能给好评，否则也不会因为一个差评而勃然大怒，给买家快递寿衣。然而，就像人无完人一样，卖家的经营不可能没有瑕疵，关键是如何面对瑕疵。对于卖家而言，良好的信誉应该来自自己诚实守信的经营和热情周到的服务，而不是对买家的刁难或恶作剧，否则只能是搬起石头则了自己的脚。

　　为给差评的买家寄寿衣，也许原本只是卖家因为差评恼火，只想通过恶作剧出出气，但这样的玩笑显然开得有点大。寄给买家一套寿衣，虽然不会给对方造成经济损失或身体伤害，但其做法不仅有悖诚实守信的基本交易原则，也有悖公序良俗，并且的的确确给对方造成了不小的精神伤害，触碰了道德底线，性质很恶劣，必须受到处罚。

　　针对这一事件，在14日下午，淘宝网在官方微博上发表了处罚决定，认为经过持续两日的调查，发现卖家确实存在恶意骚扰行为，并已达到构成处罚的条件，决定从即日起将实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天。并要求卖家理性看待中差评，并做好评价后续的解释工作，让消费者清楚的了解每一个中差评后的故事，做一个诚信真实的好卖家。很显然，淘宝对这一事件的处理是很积极的，但相对于卖家拙劣的行为而言，我个人觉得，这样的处罚则显得“轻描淡写”。

　　显然，这是一种买家与卖家之间的恶意报复行为。买家从2011年11月迄今，对该卖家有过数十次的中评和差评，甚至连6元、10元的商品都未能幸免。由此可见，卖家与买家仿佛在进行着执拗的恶斗，你给我差评，我给你寿衣，但争来斗去的结果无疑是一场不分胜负的战争。

　　随着互联网的迅速普及，近些年来我国的电子商务的发展突飞猛进，各种购物网站异军突起，使人们足不出户就可以享受到现代高科技带来的的便捷购物方式，大大地方便了群众生活，不过，由于一些卖家变态地看重信誉，对经营中出现的问题缺乏冷静思考和正确面对的态度，也着实让消费者十分尴尬。

　　我和众多网民一样，没有过多的时间逛街，大多坐在电脑前“坐享其成”享受快捷网购带来的酣畅淋漓，网购次数多了，失望也在所难免，多数时候都是以一种平和的心态接受网络和现实的落差，几张完美图片发上去，没有几个买家不动心的，遇到诚信的卖家还好，实事求是、货真价实，可遇到“奸商”就不同了，生一肚子气不说还要搭上大把时间和精力把“失败品”退掉，以结束不快的网购“恶果”，这些经历大家都感同身受。对卖家的服务进行如实评价，是买家应该享有的最基本的权利。然而，一个时期以来，对给了差评的买家，由当初快递大便、骷髅，发展到如今快递寿衣，发映出部分卖家的从业素质实在有待提高。

　　就事论事，无论卖家货品怎样，买家评价也确实有不尽人意之处，客观的讲，如此多的“差评”，不仅会影响卖家的生意，更能会对于卖家的优胜劣汰起到必要的推动作用。然而，卖家的反应更是惊人，直接邮寄寿衣进行人格侮辱。这种“差评”变“寿衣”的行径让谁都伤不起，而其直接原因却是由于缺乏相应的反馈渠道和有效审核评价机制造成的。

　　从另一个角度来说，这恰恰显示了网络购物亟待完善的本质，必要的机制需要增加规范约束买卖两家行为的措施才是根本。在每天数以万计的评价中甄别恶意差评确实不易，但有效的申诉和监督不可或缺。网络虽然虚拟，但网购却被实实在在的“普及”在了我们的现实生活中，在见怪不怪了“网络与现实”的差异之后，我认为“宽容有度，管理有制”才是关系到网购发展，调节交易双方有序发展的关键所在。

（责任编辑：雨轩）