昨日,省省情调查研究中心发布《2009广东三级甲等医院满意度调查报告》。调查覆盖广东省所有三级甲等医院共50家,主要结论是这50家医院总体平均满意度为73 .33分,与期望值87.15分相差13.82分。
在6大指标总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知、医德医风中,满意度与期望值差距最大就是“价格感知”,差距达到了19 .70分,其次是服务质量,再次是医德医风。价格方面的总体满意度是67分,其中6家三甲医院在“价格感知”指标上满意度低于60分。
钱流到哪里？大家都不认
结果一出炉,最大的焦点就在看病贵了。在研讨会上,在场的各个医院代表纷纷喊冤。深圳市人民医院的王新民称,看病贵的帽子都扣在医院头上,“医生也想开便宜的药啊,可是买不到便宜的药,医药公司也不供”,他称自己在卫生部调研时抛出过一个问题,“有没有想过压缩医药代表行业,现在一个药厂不止一个代表,是多个代表,这些都是要打入成本的。”
此言一出,就像一个烫手的山芋,主持人欲把它交给现场仅有的一名医药代表,结果发现这名代表“上厕所”了,一直到散会他都未归,记者四处找他时,旁边人称,这个问题太尖锐了,医药代表一听到就走了。
记者也向医生们发问:看病贵,医生说没分到钱,都是医药行业赚去了,医药代表反驳说给了医生回扣,钱到底流到哪里了？最后是省卫生厅副厅长廖新波接了这个话题,他说:医院确实拿得不多,成本转嫁到患者头上也是事实。
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