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龙华医院挂号系统“瘫痪”1小时 大厅排长队(图)

2010-06-08 18:53来源:99健康网

导语
  昨天7点左右,徐汇区龙华医院电脑系统突发故障,导致门诊挂号窗口停止工作,大量排队挂号的病人和家属滞留。事发后,院方采取紧急措施,约1小时后故障解除。

龙华医院 挂号系统 上海中医药大学附属龙华医院

  据了解,昨日7点开始,上海中医药大学附属龙华医院门诊大厅1-6号挂号窗口开始接受挂号,但刚接待完少量自费挂号患者后,4号窗口的电脑就因无法读取医保卡而瘫痪,接着其他的挂号窗口也停止了挂号,排队患者滞留门诊大厅。

  家住桃浦新村、78岁的许大爷一早6点就在老伴的陪同下到医院排队挂专家号,他说:“我排在队伍靠前面的位置,7点刚过准备挂号了,但等了很久队伍也没动,后来听前面的人说电脑都坏了不能挂号,后面的队伍一直排到门口马路上,等到8点05分,我才挂到号。”

  龙华医院门急诊办公室沈主任说:“今天只有4号窗口的机器发生故障,但是如果我们不停止其他窗口,排在4号窗口的患者就会因为设备故障而挂不到专家号,很多人是远道而来,这样会伤害他们的感情,挂号大厅的秩序也会乱。”院方从患者角度考虑采取临时应急措施,目的是为了保证患者有公平的机会挂到专家号。

  随后,院方发动大厅里所有的医导和保安,对排队患者进行解释和安抚。7点20分左右,电脑故障仍未排除,院方又安排6名保安人员,将4号窗口滞留的近百名患者转移到急诊大厅的备用挂号窗口。“7点40分左右,之前停止的挂号窗口开始正常运转,8点以后又开放了7、8、9号窗口。”沈主任说。

  据了解,8点左右,4号窗口的电脑故障已被排除,加上急诊的备用窗口,有10个窗口同时为门诊患者服务。

  9点40分,门诊大厅的9个挂号窗口已恢复正常,虽然排队挂号的队伍仍然很长,却井然有序。院方表示,今后会继续尝试更加人性化的应急措施,保证医院的正常挂号和接诊。

(责任编辑:名泉)

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