深圳又发生一起暴力伤医事件。9日，深圳市人民医院通报，8日下午，该院急诊科女医生因拒绝向患者做“不处理也不会产生任何问题”的保证，遭到患者男性朋友的殴打，医生牙槽骨骨折，颌面部软组织多处挫伤，目前正在住院治疗。
8日下午，一名女性患者因与男友吵架，自称喝杀虫喷雾剂到深圳市人民医院急诊科就医，医生告诉患者需马上洗胃，患者遂改口说没喝进去，只是喷到脸上，医生告诉患者此类情况仍需对症处理，患者拒绝，并要求医生保证不处理也不会产生任何问题，医生告知患者如果不做处理没人可做出此类保证。此时陪同的男性朋友情绪激动，破口大骂医生没有医德并转身离去。
然而，当医生准备接诊下一位患者时，在毫无防备的情况下被返回的患者男性朋友持血压计击中面部。经检查，被打医生初步诊断为牙槽骨骨折、脑震荡、应激性高血压以及颌面部软组织多处挫伤。目前该医生正在住院治疗。
深圳市人民医院表示已按程序报警，并将依法进一步追究故意伤害他人者的法律责任。目前，罗湖区翠竹派出所已扣留了打人者，将等法医鉴定结果出来后进行进一步处理。
如何预防暴力伤医事件
中国医院协会的一项最新调查，每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。医务人员躯体受到攻击、造成明显伤害的事件逐年增加，绝大多数人曾遭到过谩骂、威胁。
措施一：切实加强安全预警防范。各地市的医疗机构，部属、省属医药院校驻穗附属医院，要协同当地公安部门设立警务室或（和）警车，所有医疗场所要安装视频监控设备和报警装置，要建立中心监控室，24小时全方位、实时监控。要健全保卫制度，配齐安保人员，提高防恐防爆能力。要建立预警和快速反应机制，全员行动，一旦发现情绪异常人员立即报警、迅速隔离、就地制服。要加强医警联动，及时迅速果断处置涉医突发事件以及暴力伤医案件，严密防范重大伤医案件和群体性涉医事件的发生。
措施二：严厉打击暴力伤医行为。始终保持打击涉医违法犯罪的高压态势，对医疗场所暴力伤医行为“零容忍”，发生一起打击一起，从严从重处置，依法追究刑事责任，绝不姑息。
措施三：全力保障医务人员的执业安全。各级卫生计生行政部门要协调司法、公安等部门贯彻全省依法维护医疗秩序，为全省医疗卫生系统营造安全的医疗工作环境，维护医务人员的职业尊严，保护医务人员的人身安全。
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其实，不光是在我国，针对医护人员的暴力事件在很多国家都有发生，而各国也都在努力减少暴力伤医事件的发生。
美国：组织医护人员参加反暴力培训
曾经公布的一项调查显示，2000年至2011年，全美医院共发生91起枪击事件，主要集中在急诊室，美国每周有8%～13%的急诊室护士受到病人或病人亲友的暴力袭击，施暴的原因有很多，其中药物上瘾者或者精神病患者最容易施暴，其他原因包括病人长时间等待、对医疗效果不满等。
2004年，美国职业安全卫生管理局颁布了第一版《医疗和社会服务工作者防止工作场所暴力指南》，就如何建立一个安全的医疗环境，避免和防范暴力侵入，提出了可操作的指标。如医疗场所必须安装报警钮，配备手持报警器等有效的报警系统；必须装备24小时监控系统；设置紧急员工避险房间，保证治疗区有备用出口；家具布置和治疗区陈设应避免妨碍员工脱困。医院须建立暴力记录的患者“限制访客”名单；建立一个发现有攻击性行为的问题患者记录本。
“指南”公布后，许多医院还建立了专门调解医患纠纷的机构“伦理委员会”，该机构会就如何治疗、何时停止治疗、采取何种恢复手段等，和患者及家属充分沟通，有效缓解患者方面的抵触情绪。
日本：设专人聆听患者苦恼
日本人看病大多采用预约制度，医院很少有人满为患的时候，在各医院的大楼里，经常能在布告栏上看到“患者服务至上委员会”的字样，这是医院为患者提供便利服务以及人文关怀而特设的一个部门，具体包括提供各种生活供需品、指派护工人员、接待投诉、聆听烦恼、收集患者意见等等。日本的医院还相当重视对患者隐私的保护，包括病床必须配帘子，学生见习需要征得患者同意等，这也从一定程度上避免了矛盾产生。
俄罗斯：法律保护细致周全
与许多国家解决医患纠纷时采取“调解优先”不同，俄罗斯采取“法律优先”。俄罗斯患者权益的法律保障在多部法律中都得到体现，如行政违法法典、消费者权益保护法、民法、刑法、民事和刑事诉讼法、医学司法鉴定法，另外还有一项贯穿多项法律的原则--维护公民健康。如果患方认定自己的健康或生命受到了医疗事故的侵害，他们便可向相关医院等提出索赔要求。另一方面，俄罗斯也利用法律保护保障医生，对医方造成的医疗事故也“具体问题具体分析”，而不是“一棍子打死”。
以色列：提高医护人员服务意识
在以色列，有调查发现近年来对医护人员的暴力袭击现象减少，从2008年的4000起下降到了2010年的2528起，但是言语辱骂的现象增加。去年，以色列的一项调查显示，在所掌握的4047宗暴力袭击医护人员的个案中，39%与医护人员的行为有关，29%与病人有关，16%与医院管理有关，此外，有10%的病人袭击医护人员事件是由病人等待治疗的时间过长导致的。调查还发现，急诊室护士遭受暴力袭击的可能性是内科护士的5.5倍。很多暴力事件都是从一开始的小冲突逐渐升级导致。调查还发现，医院方面有责任在管理上作出改善，包括避免医护人员人手不足、医院过分拥挤等，这些因素都可能导致暴力行为发生。
重建良好医患关系 医改是根本
医生和患者本来就不该是仇人，而是利益共同体，而在某些地方发生的暴力伤医事件，很大程度上是“以药养医”等长期积累的产物。所以，重建良好的医患关系，最根本途径还要靠医改。但医改步入深水区后，遭遇的障碍也会更多，需要进一步解放医疗生产力。
针对医务人员的暴力行为，是全社会的公敌。我们既要依法打击犯罪，也要坚定推进医改，同时不断完善社会沟通和制度建设。医者仁心，患者信心，愿悲剧不再发生。
（责任编辑：廖露）
