广东患者最不满意用医保结算的药物少
广东省卫计委对二级以上公立医院开展了群众满意度测评，结果发现患者最不满意用医保结算的药物少。
据广东省卫生计生委日前发布的全省公立医院群众满意度第三方测评结果显示，尽管对全省130家医院总体满意度为83.5分，但“医疗费用”、“就医方便”等仍是存在的主要问题，其中“候诊时间和挂专家号难”是门诊患者集中反映的问题。
据了解，自2013年开始，广东省卫计委对全省130家二级以上公立医院开展了群众满意度测评。该测评项目由第三方公司接受委托执行，历时1年半时间，完成了对9个一级指标、51个二级指标的满意度测评。测评结果表明，全省130家医院总体满意度为83.5分。按照医院类型来分，中医院总体满意度得分最高，为85.7分，其次为专科医院，总体满意度得分为85.3分。按照隶属关系来分，省属医院得分最高，为84.4分，其次为(县、市)属医院，为83.3分，市属医院83.2分与区属接近。
省卫计委同时公布了三级综合医院群众满意度排名前20名。前三名分别是江门市人民医院、佛山市禅城区中心医院、深圳市宝安区人民医院。而广州地区的各大医院(含部属、省属医院)跌出了前十名，钟南山院士所在的广州医科大学附属第一医院以85.9分的成绩排名第11，在广州地区的各大医院中名列第一，暨南大学附属第一医院、南方医科大学第三附属医院、南方医科大学珠江医院，分别排第15、17、20名。
在测评结果的各个指标中，满意度得分高的是“医德医风”、“隐私保护”，满意度得分低的主要是“医疗费用”、“就医方便”、“环境设施”。医疗费用方面的患者不满意主要来自：用医保结算的药物少。医保结算药物少仍是患者对医疗费用最不满意的方面。较多药品不在报销范围内，患者往往需要自费承担较多药费，容易造成患者的不满;总费用高，并且存在滥检查、重复检查、过度用药等现象;价格单不清晰，患者不清楚费用去向。就医方便性仍然存在不足，“候诊时间和挂专家号难”是门诊患者集中反映的问题，而“等候治疗时间以及交通或停车”则是住院和出院患者反映强烈的问题。就诊环境、配套设施的不理想，也引起患者的不满。门诊患者对医患沟通存在不满：患者期望医生解释医疗费用的情况，投诉渠道不方便及投诉处理不及时，患者对医院产生不满时，往往觉得投诉无路或者投诉后无回音，而让患者产生吃闷亏的不满情绪。出院患者对医疗技术不满：主要对医生的技术不满，其次对护士的技术不满。出院患者在结束了住院一系列疗程，离开治疗环境一段时间后，自身的注意力往往更多放在自身是否已经恢复健康，此时“医院技术”则成为患者最关注的指标。
（责任编辑：黄志伟）
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