女子擦玉兰油致过敏 找广州宝洁索赔遭威胁

　　花数百元买了一套广州宝洁有限公司生产的玉兰油多效修复洁面乳、多效修护霜、多效修复防晒霜等产品，使用后，脸上皮肤过敏，满脸红肿起红斑，一个多月不敢出门，去医院治疗虽然红斑消了，却必须不间断吃药打针，一旦停药就反复发作，脸上的黑斑也没法去除。找商家处理遭拒。日前，消费者潘红艳致电商报消费维权站维权专线称，“广州宝洁公司不但不处理，还在电话里威胁我，真是太霸道了!”

　　擦了玉兰油她一个月不敢出门

　　据潘红艳介绍，9月9日她到大西门星力百货瑞金店一楼广州宝洁玉兰油专柜，花590元购买了玉兰油多效修复洁面乳、多效修护霜、多效修复防晒霜等系列产品。9月15日，开始使用。用了一个星期左右，9月22日脸上开始发痒，长红斑，随即红肿。

　　“脸肿得很厉害，红红的，特别痒，镜子里自己看了都觉得可怕，只好请人帮我照看生意，自己去省医检查、治疗。”潘红艳告诉记者，治疗期间，她将产品拿到购买的专柜，要求退货，并治好她的脸。玉兰油专柜负责人答应让她去三甲以上医院治疗，费用由广州宝洁公司报销。

　　9月26日，潘红艳在该专柜负责人的陪同下，到贵阳医学院附属医院检查治疗，广州宝洁公司并为她支付了300多元的治疗费、药费等。

　　医生诊断：炎症后色素沉着

　　在省医、贵阳医学院附属医院检查后，诊断结果均为“接触性皮炎”。一直到11月底，潘红艳每天都要吃医生开的药，有时还得去医院输液打针，只要中途停药，脸上就又开始长红斑，治疗后开始脱皮，反反复复的。

　　11月30日，潘红艳再次找到玉兰油专柜负责人，要求把她的脸治疗回原样。“哪知该专柜提出我之前的治疗费用他们报销，并退还我590元，之前的误工费、治疗费等共计给我1000元，条件是以后我不再找麻烦。”潘红艳拒绝了这样的要求。

　　对于潘红艳脸上的黑斑现象，贵阳医学院附属医院疾病证明书诊断结果显示为“炎症后色素沉着”。

　　广州宝洁公司：随便你告到哪里

　　使用玉兰油出问题后，潘红艳多次找商家协商未果，“柜台打110报警，理由是我影响他们生意。”潘红艳告诉记者，民警到场处理过两次，建议她走司法程序或通过消费维权站解决。

　　12月2日，记者联系到广州宝洁公司玉兰油贵州地区负责人欧女士，欧女士告诉记者，此事已移交广州宝洁公司总部处理，由公司一卢姓工作人员负责。

　　12月2日18时左右，记者致电广州宝洁公司，该公司一位卢姓工作人员询问记者单位、姓名及联系方式后，表示10分钟后给记者回复，可20分钟过去，记者也没接到该工作人员的电话，记者拨打该卢姓工作人员电话，其电话已关机。

　　12月3日，记者几次拨打该卢姓工作人员电话，一直处于无人接听状态。12月3日16时，记者与潘女士到星力百货玉兰油专柜，该专柜工号为491的工作人员询问记者身份后，表示此事由公司总部一刘姓工作人员处理，并给了记者该刘姓工作人员手机号码，记者拨打该号码却无人接听。

　　12月3日19时，潘红艳致电记者称，她刚和广州宝洁公司卢姓工作人员电话协商，对方表示只能按照专柜给出的赔偿处理，她不同意，遭到对方威胁：“我们不怕你把事情闹大，闹大了你承受不起，费用也由你自己承担。”

　　12月4日13时，潘红艳再次致电记者称，广州宝洁公司工作人员当天致电告诉她，“我们不怕你把事情闹大，你不服随便你告到哪里。”

　　同时，截至记者发稿时，记者也未接到该公司总部任何回复。

（责任编辑：徐晨）